大连新鲜海参 EMS极速送达

随着人们生活水平的不断提高，海参不再是奢侈珍馐。2015年，辽宁大连海参寄递项目规模持续攀升，大连市邮政速递物流分公司在高峰期日均发件量达600～1000件，日均发货重量达2.4～4吨，越来越多的大连新鲜海参通过EMS送达老百姓的餐桌。近日，优购物平台也与EMS签订合作协议，成为大连海参项目新的收入增长点。 

个性化收寄 

2013年，大连市分公司正式运作海参寄递项目。2014年11月起，大连海参寄递项目被纳入速递物流总部EMS原产地直通车平台，成为继山东樱桃、广东荔枝、江苏阳澄湖大闸蟹后又一个全国性VIP重点项目。为加快海参邮件处理速度，大连市分公司海参项目组与各海参品牌客户实现信息数据对接，每日17点前接收次日订单数据，并批量打印详情单，如果是返单邮件则同时打印反向邮件详情单。次日早6点，海参项目组工作人员从客户处提货封装。 

为保障海参品质、满足客户个性化需求，大连市分公司对不同海参品牌使用不同规格的专用包装箱，并配备密封冰袋，使用海参专用VIP总包袋牌。他们还精心设计了“EMS极速鲜原产地直通车—大连海参”不干胶标签和“冰冻食品需立即冷冻保存”标签，粘贴在海参邮件显著位置。需要返单的海参邮件，则在外包装箱贴上“海鲜返单”邮件提示标签，方便后续环节操作。 

优先性发运 

大连海参邮件寄达范围主要为全国一体化市、县，在对各路向时限水平进行测试评估的基础上，大连市分公司对全国126个省际城市及辽宁省内13个地市的核心服务范围提供时限承诺服务。对发往全国126个城市核心服务范围的邮件，优先利用邮航组织运输。通过民航、干线汽车线路发运的路向，大连市分公司客服人员提前与客户进行沟通协调，取得客户理解。 

高峰期间，大连市分公司海参项目组提前1天分路向预报次日出货量，辽宁省邮政速递物流公司根据实际情况临时加车或组开直达邮路进行疏运，并向相关省、市预报到达时间和数量，确保寄达单位提前组织人员第一时间接卸。针对旺季期间飞机仓位无法保障等异常情况，辽宁省公司与大连市分公司制定了海参项目应急处置预案，全程监控邮件寄递质量，确保海参邮件的时限和安全。 

人性化售后 

由于海参价值较高，海参项目邮件要求直投到人，非本人签收须征得本人同意。为提高大连海参项目及时妥投率，海参邮件投递时要求全部进行电话预约，并提供现场开箱验货服务。如果是返单邮件，投递人员在投递时向客户收取提货券，按返单业务操作流程将提货券寄回项目组。 

为保障项目顺利运行，辽宁省公司组建了省、市两级主动客服团队，及时查核邮件状态和投递质量，以客户为单位建立日通告机制，对于投递异常的邮件主动与客户沟通。确定收件人当场拒收的，第一时间记录、反馈拒收原因。大连市分公司还在邮件详情单和不干胶提示上标注源头项目组客服电话，方便客户、揽投人员及收件人随时与项目组进行联系。 

目前，大连市分公司长期优质的服务已得到海参商家的一致认可，EMS已成为大连地区海参寄递服务专家品牌。