黄齐超：天价流量费，改进提醒服务很有必要

　　五一假期期间，安徽合肥市民胡女士前往美国塞班岛旅游，下飞机后，她打开手机上的网络，给家人报平安。5月4日，胡女士返回国内不久，她就收到了中国电信发来的一条短信，提醒胡女士她的流量费已经超过了5000元，请谨慎使用。手机5日已经被停机。胡女士以为电信公司弄错了，打电话查询后才知道欠费16989元，其中16592元是手机的上网费，塞班岛上网费一兆是81.92元。（5月9日人民网）

　　上了一下微信，在朋友圈发报个平安，到美国塞班岛旅游的胡女士就遭遇了16592元的天价流量费，国际漫游流量费高，但高到这种程度，不能不令人愕然。这是个教训，不仅对她个人而言，也包括我们所有的手机使用者——出国时移动联网需谨慎，除非你是土豪金。

　　是免单？是打折？是一分不少地收取？暂时还不知道中国电信安徽分公司如何处理这16952元的流量费。但无论如何，我们都应尽可能地避免天价流量费的事再次发生。避免天价流量费的确需要出国的手机用户自己小心，需要教训，但是，在笔者看来，需要吸取教训的不能仅仅是手机用户，还应当包括移动网络供应商。

　　至于这个天价流量费，即便是电信公司做了解释说明，但也难掩工作中的瑕疵。比如，当客户在域外上网时，网络服务供应商不能只发一条提醒短信，因为现在很多人并不重视短信，有的干脆不看。更重要的是，在手机产生流量时，中国的移动网络供应商就要在手机网络上发送提醒，警示高收费风险。

　　在国内，通讯费用超出手机卡的预存话费数额（包括可透支的信誉费用）后，必然会停机。而国外通讯服务商没有这项制定，这也是胡女士遭遇的一个诱因。电信公司的人说，这是因为不在自己的一亩三分地，国外产生的话费和流量账单都是由国外的通讯运营商控制的。那么，既然如此，他们就该尽快与各国外的通讯运营商沟通、协商，达成协议，制定出超出费用停机的原则。要知道，国外的游客到中国旅游，也可能产生天价流量费哟。

　　总之，避免天价流量费，通讯运营商也要吸取教训，并深刻反思，不能仅仅口头提醒出国的手机用户，或者发一个短信了之，还应从自身努力，找一些切实有效的阻止措施。当然，也包括加快与国际通讯商的沟通、协调。