买进口奔驰却引出一场武斗 记者采访华宏汽车被电棍阻止
今视网11月26日南昌讯（记者 良保）“花费几十万元购买的进口奔驰，因为仪表盘全是英文，且上路后车总发出报警声，让人看不懂而无法及时获知什么原因，只得边开边上网查到底是怎么回事，这实在太危险，拿生命开玩笑啊。”近日，南昌市民古小姐向记者投诉，“而当时销售人员承诺英文仪表盘可调换成中文的，可后来告诉我们不能调，为此，我们要求退车遭到拒绝。同时，还遭到销售店商的殴打。”
这辆进品奔驰英文仪表盘让古小姐看不懂车况。
奔驰车出现问题该仪表盘会显示，可古小姐称看不懂。（红圈处）
◎投诉
仪表盘全英文看不懂警示 只得边开车边上网查报警原因
据古小姐介绍，今年10月21日，她来到位于南昌市青云谱区的“华宏奔驰”销售店看车。最终她看中了一款进口奔驰C180轿车，价值33.8万元。不过，古小姐试车发现，这辆车的仪表盘均为英文。
“如果这款车能将英文调换成中文，我就付钱买！”古小姐购车时对销售人员说到。销售人员承诺古小姐，可以调换成中文。于是，古小姐当即决定购买这款车。
可后来的情况让古小姐很是失望，销售商在进行调换英文仪表盘后，告诉古小姐，该仪表盘调换不了。“我又不懂英文，而车子没油了、车门未关紧、爆胎、水温高低等等问题只能是英文显示，如之前该车轮胎被扎破多天，我完全不知道。”
为了了解奔驰车仪表盘出现的英文是什么意思，古小姐告诉记者，她还特意换了一个网速较快的手机号，便于及时查清仪表盘上英文的意思。“可这也不现实，因为上路后，车子只能走走停停，这多危险，若是在高速上那不知道会发生什么的情况，想想也让人不安。”古小姐如是说。
此外，古小姐反映，购车时商家表示会赠送车辆倒车影像。但是，古小姐称无法正常使用，一直关不了。
古小姐母亲出示医院的单据（左），医院的诊断结果（右）。
承诺无法兑现要求退车遭拒 且遭商家殴打
为此，古小姐经常到销售店要求解决她所面临的问题，因为该辆进口奔驰上路后，让她的安全得不到保障，且该车又时常发出报警声，让她感到很不安全。但商家已明确表示仪表盘是无法调换的。
于是，古小姐要求销售商退车。但古小姐的这一要求却遭到销售商的断然拒绝。在多次协商无果后，古小姐的家人想通过用车堵住销售商的门来寻求解决的方法。
然而，让古小姐没想到的是，双方因此引发冲突。“23日那天，我们因为堵了销售店的门，他们将我哥哥的车拖走，在撬车过程中将我哥哥的车撬坏了，而且30多个人，将我妈妈打伤，现经医院诊断为轻微脑震荡，全身多处软组织挫伤。我这辈子做的最错的事就是买了奔驰车。”古小姐气愤地说到，并出示了其母亲在医院的诊断结果。
华宏奔驰销售店。
华宏店男员工脖子上有伤痕，女员工脸上的伤迹（红圈处）。
◎调查
记者采访遭门卫电棍阻止 销售商认为提车表示客户已同意购车
针对古小姐反映的情况，记者向南昌华宏奔驰店进行了核实，但对于记者的采访，遭到该店门卫阻止，并拿出电棍挡住记者，在记者出示证件后竟然欲扣记者证件。不过，随后该店出来一负责人在了解情况后，将记者带进了店内。
据奔驰店内一销售负责人介绍，当初在销售过程中，确实销售人员因不太懂相关业务，给顾客造成了一定的误导。
“然而，我们将无法调换情况及时告诉了古小姐，在她了解情况后，她仍然提走了车，说明她已经同意了。”该店一陶姓负责人表示，如果其英文识别能力不高就不要买。
销售商表示客户要求退车达不到条件 退车另有其因
而对于古小姐称倒车影像仪出现问题，陶姓负责人解释，不是出现问题，而是因为不是车上原装的，应该是没有升级好。
“因此，古小姐因仪表盘是英文和倒车影像仪出问题要求退车，这是达不到退车条件的。”陶姓负责人解释。同时，该店认为，古小姐要求退车有其他原因：听到华宏店的竞争对手比他们的价格更优惠些，让古小姐感觉上当。
商家称坚决不退车 客户堵门打伤员工 怕客户闹事拒绝对质
而据陶姓负责人介绍，因为古小姐要求退车被拒绝，“古小姐及家人到销售店来闹事，堵了两天，我们一天损失几十万。最后一天，她们还来堵，我们就叫员工把她们的车子拖开，在此过程中，我们没有打她妈妈，反倒是他们把我们的四个员工打伤。”采访中，记者的确看到该店几名员工脸上和脖子上有被划伤的痕迹。
陶姓负责人明确表示，“坚决不退车，要么帮古小姐更换全新导，要么送10000元给她，但古小姐要承担打伤他们店里四个员工的责任。如果她不同意可通过法律途径寻求解决。”
但是，当记者提出希望古小姐到场来对质时，遭到该店多数员工的反对，给出的原因是怕古小姐到店里来闹事，无法阻止。
◎说法
进口产品必需配备中文说明 如无法正常使用应退车
那么，针对古小姐提出退车一事是否合法呢？对此，据消费者协会表示，如果消费者反映的情况属实，即经销商承诺了英文仪表可调换成中文，那么商家有义务替消费者解决眼下存在的问题。且依据《消费者权益保护法》有关规定，如果销售商解决不了上述问题，无法保证消费者正常使用，就应该退车。
同时，江西省艾民律师事务所桂松华律师表示，进口产品必需配备中文说明书，如果没有，或无法将英文调换成中文，导致消费者无法使用该产品，消费者有权要求退货，商家也必需退。