宁都供电：客户经理进万家 打通服务“最后一公里”

    新华网江西频道3月23日电（魏惠江）为不断提升供电服务水平，自3月19日起，宁都县供电公司在供电辖区范围内，深入开展“客户经理进万家”活动，为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的服务。此次活动形式：各供电辖区客户经理釆取主动上门走访、进社区、进企业和进政府等方式，主动与客户面对面沟通，特殊情况下，客户经理釆取电话走访。

    活动主要内容：重点开展好“三项工作”即：宣传走访活动、电话号码收集、服务诉求处理。活动中，客户经理通过走访客户及时将供电信息短信订阅方法告之每一位客户，并现场与用户完成供电信息短信订阅；向用户发放《客户经理进万家走访客户意见表》；认真倾听和填写客户的意见和建议，对客户反映强烈的意见和建议，客户经理再次走访到位，处理到位；全面了解和掌握台区用户基本情况，还存在哪些低电压用户，哪些是长期在外打工的用户，哪些是孤寡老人，并建立台区客户档案，有针对性地开展服务。

    为确保活动取得实效，该公司公司成立“客户经理进万家”活动工作小组，具体负责活动的组织实施、监督检查等，制定下发《公司客户经理进万家活动实施方案》，要求客户经理做到每个台区每一个客户走访到位，不留死角，公司活动工作小组每月组织对客户经理走访情况进行抽查回访，对活动开展不到位进行考核。通过深入开展“客户经理进万家”活动，打通服务客户“最后一公里”，畅通沟通联系渠道，真正实现宣传进万家、服务进万家的“两个进万家”，全面提升供电服务品质。