宁都供电：用户一个电话 员工及时上门排障

    新华网江西频道5月21日电（魏惠江）“你们的服务效率真高，不到一刻钟就帮我排除了用电故障，有了客户经理，用电舒心多了！”5月12日，家住宁都县黄陂镇王布村廖景爱对宁都县供电公司黄陂供电所客户经理的上门服务赞不绝口。

    5月12日9:22分左右，用户廖景爱拨打它所管辖区客户经理谢满英的电话，反映他家里的漏电保护器经常跳闸，不知哪里出了故障。接到电话后，黄陂供电所客户经理谢满英二话没说立即驱车前往现场，从出发到排除报修故障用了不到十五分钟，廖景爱非常满意，连声称赞。

    为让“客户经理进万家”活动真正取得实效，宁都公司各供电所、营业站深入开展“客户经理进万家”活动，专门制作了服务“连心卡”，服务“连心卡”上印有台区管理员、客户经理、供电所长和营业窗口负责人的电话号码，只要用户一个电话 员工及时上门排除用电故障，提供快捷的供用电服务。同时建立了“快速受理、快速反应、快速整改”的“三快”机制，实行首问负责制，快速受理回访中了解到的各类用电问题，快速回应客户诉求，快速进行落实整改，用最短的时间、最优的服务将客户的难题解决好，将客户可能存在的不满情绪消除在萌芽状态，最大限度避免投诉事件发生。

    截至迄今，宁都公司已处理客户用电问题93件，处理室内报修130余件，收集意见建议46条，受到广大用电客户的一致好评。（完）