安源区打通便民服务“最后一公里”

　　7月1日，一大早，萍乡市安源区行政服务总指挥中心热线不断响起，接线人员迅速拿起电话，热心为打来电话的老百姓讲解相关政策并做好登记，打通了便民服务“最后一公里”。这是该区政协大力开展入户结亲、下访听诉活动，多方面收集群众的意见建议，尽其所能为群众解决实际问题，取得又一成果。

　　去年8月，该区政协以党的群众路线教育实践活动为契机，在农村走访中了解到，农村留守在家的老人由于对国家政策的不了解，到政府部门办事经常遇到手续不齐等问题，办事来回奔波，身体吃不消。区政协立即组成调研组，通过一个月走访调查、座谈讨论了解到这一现象在农村普遍存在。

　　随后，区政协组织政协常委就此问题召开专题会议。常委们建议，借鉴广东省佛山市南海区的成功经验，结合区情，创造性地运用“网络问政、网络行政、网络监督”的“三网融合”行政服务新模式，并形成《推行安源区行政服务体制改革》的建议案报区委、区政府。

　　该区高度重视区政协建议，多次召开区委常委会议，并邀请政协调研组成员列席，一同研究改革对策，形成《安源区“三联动、三畅通、三覆盖”行政服务体制改革实施方案》，在全区范围内推行“三联动、三畅通、三覆盖”行政服务体制改革，即在区、镇(街委)、村(社区、管理处)三级建立行政服务中心；通过网络问政畅通群众诉求渠道，网络行政畅通办事渠道，网络监督畅通民意反馈渠道；实现行政服务事项全覆盖，事件处理过程全覆盖，对各单位的事项处理进程监督过程全覆盖；充分运用先进成熟的信息技术和日益完善的通信网络，依托政务网，塑造“亲民、利民、便民”政府；以打通便民服务“最后一公里”为目标，以群众和企业的需求为导向制定简便、规范、高效的行政审批流程和公共服务标准，搭建集行政审批、社会管理和服务于一体的综合信息平台——“智慧安源”行政服务平台。目前在全区建立了130个村服务大厅和150个自助终端网点，实现了问政服务覆盖所有群众、行政服务覆盖所有部门、监察服务覆盖所有环节的目标。 (徐佳)