安福县供电：“保姆式”服务客户用电无忧

“太感谢你们，天下着雨眼瞅着快黑了，家里没电实在不方便，不料你们却主动上门，这样的服务真是太周到了，着实让我们体会用电无忧啊”11月8日17时16分，家住安福县平都镇山头村的姚大爷对着主动上门服务的该县供电公司的客户经理深深感谢地说道。这也是安福县供电公司深入一线“保姆式”服务缩影之一。

据了解，为切实提升服务水平，该公司把解决社会关注、群众关切的优质服务突出问题作为活动的重要之一，一是强化工作职能，把窗口服务延伸到居民群众中，规范营业窗口客户服务工作，强化职工服务意识，开展“电力服务下基层”活动，定期组织客户经理深入各社区、乡镇为客户及时解决用电问题，建立“特殊困难客户档案”，定期走访，积极开始上门收缴电费，进行用电指导等服务。二是重视群众诉求，把群众满意作为服务的根本标准；通过召开座谈会、问卷调查等形式听取意见，及时解决居民实际问题，创建群众满意窗口，针对客户投诉事件逐一分析，每月对服务质量进行分析通报，严格执行首问负责、限时办结、服务承诺、电话回访、考勤抽查、责任追究等制度，用实际行动践行服务民生的社会职责，竭力为客户解难，用群众满意度来检验服务水平。（刘娟娟）

供稿：安福县供电公司