安福县供电：超市偶遇风波 用心服务化解

“你给我说说，我这电费到底怎么回事，我明明上个月交了50块钱电费,怎么这张电费单上还说我欠了费，简值是笑话，我的钱是不是都让你们给贪了。”3月31日晚。江西省安福县甘雨亭超市的电费代收点，一位客户气冲冲的对代收员吼到。代收员也被客户的态度所影响，也生气的说道：“我怎么知道，我们这就是一个代收点，有问题你问供电公司去，实在不行你投诉好了，跟我没关系。”……

突然一个亲切的声音传来。“这位大哥，您先别激动，我是供电公司的，先把您的发票给我看看吧！”原来她是国网安福县供电公司平都供电所的邹艳，正好在排队等待付款的她目睹了事情的全经过，眼看一场风波就要升级为投诉事件，责任使然的她穿过人群为客户答疑解惑。艳子一看电费单，原来这位客户上个月交电费时，当时查询卡内有余额，所以电费只交了50元，电费并没有交清，这个月划拔后他们家就又欠费了。艳子耐心详细的和他说明了情况，这位客户的情绪也渐渐的平静了下来，说道“原来是这样啊，还好你给我解释清楚了，你这小姑娘真不错，谢谢啊！”“没事的大哥，你要还有疑问可以到我们营业厅问问清楚，这里只是一个代收点，有些事情他们确实不是很了解的！”“恩，知道了，谢谢，我态度也不好，不好意思啊！”

一份耐心，一腔热情，艳子的用心服务让客户感到一种被重视的满意和快乐，避免激发了更大的矛盾。只要大家想客户之所想，急客户之所急，那样我们才能使优质服务工作不断迈上新的台阶。（王莹）

供稿：安福县供电公司