完善自我，心花儿开在细微处
04.11.2014 12:59
本文来源: 公安厅
题记：自开展群众路线教育活动以来，莲花出入境窗口民警深知窗口工作的好坏，直接展现出公安民警的精神面貌和服务水平，在日常的办证中以人为本，公正文明、真诚热情，以群众满意为目标，不断完善自我，热情服务，时刻不忘践行群众路线，尊重群众的感受，小事也能显见真情。 2014年9月27日，天气晴。临近国庆，前来办证的人明显增多，整个一楼办证大厅立时沸腾起来。自县局出入境窗口正式运行以来，民警们早已练就了如何应对各种人头攒动人声鼎沸的每一个节假前后办证高峰期场面，早早的，出入境所有民警就在窗口各就各位。大队长和教导员主动招呼、询问每一位急匆匆走进来的群众，引导他们到隔壁办公室领表，复印，填写，审核材料合格后再来办证厅排队等候办理。民警小李和老甘端坐在窗口的电脑前，保持着平常的从容熟练，正认真地对逐个办证人员进行受理，简录，以及各式材料的流转。我在窗口左侧的电脑前负责收费，开票，确认。还有一位民警在后台详录，校对，扫描……排队等候的人越多了，民警们全神贯注地忙碌着，一切有序的进行着。突然，一股浓浓的臭味散发出来，排队等候的人群里开始骚动，同时有群众掩鼻喊：“哎呀，哪个家的孩子拉了屎在地上？”“唉，是前面那位办好证刚刚走出去了的老人她带着的一个两岁娃崽哩呢！”“这样没素质的人，要追出去把她喊回来打扫……”议论声中，有人甚至捂着鼻子绕着走出去了。我望了望忙得没时间抬眼的同事们，一边处理好手上的事项，一边抱歉的对下一位说：“请您稍等两三分钟，我得出去清理一下”。在众人的注视下，我走出去分别用干长纸巾、湿水拖把好几遍擦扫干净后回到原位。办证厅依然还有那么一点点的臭味，但大家已经不掩鼻了，喧哗声好像也没有那么大了。“或许这样的一件小事，前来办证的群众看到我们的民警们谁都没有发一声牢骚，没有皱一下眉头，也会有赞许的眼神”我的心里这样想着：“乡村来的老人，有可能是第一次来公安局，还带着一个不懂事的小孩子，能顺利地把证办完了，她一定是挂着很满意和开心地笑容走出去的，如果有人追出去大喊让她回来打扫卫生的话，岂不是破坏了她第一次来公安部门办事的好印象。”做好群众工作，不就是要尊重群众的感受，只有不怕辛苦，不断提高自己的素养，完善自我，才能提高群众的满意度。我转头望望始终带着笑容耐心细致接待办证群众的其他同事们，他们肯定也是这样想的。那一天，因为多是广东深圳等外地远处务工人员特意赶回办证，我们延长下班的时间近晚上八点。走在夜幕降临、华灯初上的回家路上，虽然还没有吃晚饭的我感觉到有些饿了，但是想想最后几位办完证群众离开时感动的眼神和真诚道谢的言语，内心深处突然也生出一种满足感，微微的漾开如一朵花儿般轻绽。
本文来源: 公安厅
04.11.2014 12:59
