遂川民宗局“三亮”树形象“四心”暖民心

　　为提升局机关服务质量，全力打造服务机关“升级版”，遂川县民宗局推行“三亮””树形象“四心”暖民心，受到民族宗教界群众和社会各界的一致好评。 

　　“三亮”树立机关良好形象。为了让服务岗位工作人员自觉接受群众监督，提高履职能力和办事效率，该局要求每位民宗干部亮岗位名称和联系电话、亮工作职责和服务事项、亮工作绩效和能力水平，让前来办事的民族宗教界群众一看就知道所要办的事情该“谁负责，负责啥，跟踪回访之联系方式；又可以看到谁的工作能力强”，方便群众办事，温暖群众心田。 

　　“四心”暖民心。“热心”接待群众。制定了规范的文明服务用语，要求每位民宗干部对前来办事的群众进行“一对一”咨询服务。“细心”听取反映。为了有针对性地服务群众，该局组织民宗干部先后深入基层村组和场所，通过召开座谈会、征询意见调查表等形式，直接听取群众意见，对群众提出的问题进行整改落实。“耐心”解答问题。对前来咨询的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，对群众提出的问题耐心解答直到满意为止。“专心”办理业务。要求每位民宗干部实行首问责任制和办事限时制，提升工作效率和服务质量。上述举措，既温暖了民心又树立了机关良好形象。

　　(供稿：遂川县民宗局兰山）