多国联手定制中国游客服务标准：名为CHINA READY

　　据中国之声《央广新闻》报道，日前举办的2015中国旅游产业博览会上透露出信息，多国为中国游客“量身定制”名为CHINA READY的服务标准体系。

　　2015年中国旅游产业博览会由国家旅游局和天津市人民政府共同举办的，联合国世界旅游组织特别支持，记者从这次博览会上了解到，首个由联合国世界旅游组织支持，经美国、加拿大、澳大利亚、英国、欧盟国家等多国政府审核和监督的国际标准服务质量认证体系CHINA READY已经推出。

　　中国出境旅游处于高速的增长期，然而在中国的游客普遍关心的像语言、饮食、退税等环节仍存在沟通不畅、信息反馈不及时等问题，这次亮相博览会的CHINA READY也是旨在真正致力于迎合中国顾客，包括出境游客、留学生和投资者需要和期待的服务供应商，并确保所有通过认证的企业和机构，在接触中国顾客时达到质量的先决标准，且严格按照当地法律及各项规定合法经营。

　　所有通过这个认证企业和机构将通过全球系统来统一培训这样的方式，了解中国顾客的风俗习惯，给予他们在境外的应有尊重，并致力于保护中国顾客在境外的安全和应享有的各项合法权益。像西澳旅游委员会的CEO何逸文举例说，中国游客有许多独特的爱好：例如喜欢喝热水、崇尚茶文化而不是咖啡，吃饭的时候喜欢桌餐而不是分餐等，很多当地酒店、餐厅其实不适应这些特点，加入CHINA READY体系之后，酒店将为接待中国游客做好相关的准备。

　　三天前刚刚发布的《2015年中国旅游业发展报告》显示，在2014年中国内地公民出境旅游首次突破了一亿人的大关，达到1.1亿人次，增长速度也是达到18.7%，同时出境旅游消费总额也是连续五年稳居全球第一，可以说已经成为世界第一大出境游客的客源市场，也带动整个全球旅游行业的发展。 (记者刘乐)