定南供电：服务投诉处理“不过夜”

    新华网江西频道10月10日电（黄德强）10月9日，从国网定南县供电公司了解到，该公司高度重视供电优质服务工作，对服务投诉事件处理要求“不过夜”，做到当天投诉，当天办结，把优质服务工作切实落实在工作中。

    据了解，近日，定南县文明花园用户投诉反映，该用户因没按规定缴纳电费而被停电，事先没有告知，客户表示不满。该公司领导高度重视，立即现责成营销部对事件进行处理，调查证实该用户因未及时缴纳电费，客户经理缺乏工作责任心，未及时联系客户以及跟踪服务，导致该用户因欠费停电，引发服务投诉事件。该公司根据《国网赣州供电公司营销部关于进一步加强优质服务的通知》文件规定，对客户经理等相关责任人员进行考核、通报。为防范此类事件再度发生，该公司要求认真履行服务承诺，24小时受理用户业务咨询、信息查询、故障报修及服务投诉，并强调对服务投诉事件，发现一起，查处一起，处理问题“不过夜”。(完)