宜家橱柜服务流程问题频出 多位受访消费者不敢出手

近日，网上一些关于宜家橱柜的“吐槽”引起记者的关注。一位上海的消费者“控诉”宜家送货服务——“服务实在差得令人发指，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题，打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。”随后这位网友又表示，“终于装完了橱柜，但由于设计和测量、安装是两伙人，造成沟通上的障碍，导致一扇柜门装不上，我还得去退货、再买、预约、再安装。”

记者在网络上发现，负责宜家橱柜物流的公司送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”的类似案例并不在少数。新京报记者在宜家也随机采访了一些消费者，超过半数的消费者表示，对于质量、服务要求更高的橱柜不太会从宜家购买，更愿意在这里补充一些家居用品。在记者的调查中，宜家的橱柜在测量、设计、安装等环节和其他品牌有着诸多不同，作为消费者的你，你愿意尝试使用宜家的橱柜吗？

■ 现场走访

设计师不出现场

为了弄清宜家橱柜从设计到安装是一个怎样的流程，新京报记者前往宜家北京四元桥店探访。在透明半封闭的宜家的橱柜设计室里，记者看到了三位身穿黄色宜家服装的设计师。

记者以消费者身份向一位设计师咨询，这位设计师告诉记者说，如果想在宜家四元桥商场购买橱柜，必须先缴纳300元的入户测量费，然后会有宜家的测量人员入户测量，如果确定购买宜家橱柜，测量费将纳入橱柜费用，但如果消费者不在宜家定制橱柜，300元测量费将不予返还。

测量人员会将数据返回给宜家设计师进行设计，并邀约消费者确认设计图纸，经过确认后宜家方面下单制作，制作周期会在15天-20天，将由宜家人员负责安装，但是设计师不会在现场。北京的另一家宜家商场西红门店则与四元桥店不同，测量是由宜家的第三方物流公司贝业新兄弟负责，随后把数据给宜家设计师，随后的送货和安装则都由贝业新兄弟公司负责。

记者了解到，和宜家缴纳300元测量费不同，一些主流橱柜品牌的第一步的测量和设计费用开始都需要缴纳“定金”，随后上门测量和设计后，如果消费者不购买产品，“定金”可退还消费者，也就是说是免费的。和宜家的测量、设计和安装分别是两家公司，安装过程中也没有设计师在现场不同的是，北京专业的橱柜公司在测量和设计的过程中，始终都会有一位设计师全权负责，安装阶段设计师也会在现场跟踪陪同，消费者在任何的环节，有任何想法或者问题都可以联系指定设计师共同协商和解决。