宜春市国土资源局开展“窗口服务体验日”活动

“老人家，你好，请问您办理什么业务？”5月6日上午，宜春市行政服务大厅国土资源窗口像平常一样忙碌而有序，市国土资源局局长冷世民“坐镇”前台，笑盈盈地向一位服务对象亲切的问候到。据悉，这是宜春市国土资源局开展的一次“窗口服务体验日”活动，也是该局群众路线教育活动开展“三严三实”系列活动之一。

　行政服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。宜春市国土资源局在教育实践活动中，以群众呼声为“第一信号”，对照检查、听取意见、查摆问题，对查找出的问题立行立改、不等不拖，努力为群众办好事，让群众少跑腿，以过硬的作风把为民服务的窗口擦得更亮。

为此，宜春市国土资源局开展“窗口服务体验日”活动，转换角色、换位思考，切身感知服务对象和基层的困难。该局组织副处级以上领导干部以普通工作人员的身份，轮流到窗口办公，直接面对群众服务，到窗口从首道程序开始办一次事，受理窗口审批服务事项，全程体验其工作作风与服务质量；以服务对象的身份，了解服务对象需求，发现存在的问题，加强业务指导，充分发挥示范带动作用，提高窗口人员的办事效率、业务能力和服务水平。

当了解到每年一度的矿山年检地点不在窗口，矿山业主开票、缴费需要在年检地和窗口两个地方来回跑时，冷世民当场电话通知相关科室负责人召开会议，要求今后矿山年检一系列手续一律进入窗口集中办理，减少矿山业主不必要的“来回跑”。

一同事的电脑查看宗地籍档案出现了问题，冷世民向前仔细了解情况，当得知该档案查询系统运行还不稳定，还只能查询部分地籍档案时，他即刻交代相关人员，尽快与系统开发单位协调，查找原因，拿出彻底解决问题的方案。

一位来窗口咨询业务的老大爷得知耐心的回答自己问题的竟然是局长时，他惊讶又激动地说：“没想到你是局长，我真是幸运，局长到窗口办公，你们这项措施很受欢迎。”

冷世民表示，行政服务“窗口”是展示一个单位形象的窗口，局领导轮流到“窗口服务体验”要转变为领导“窗口办公常态化”，到服务大厅值班，负责接待、协调，切实解决一些疑难问题。

仅半个多小时，冷世民局长就接待了十余位服务对象。