永丰支行“五到位”实现ETC业务良好开局

2月4日下午，随着第一笔ETC业务成功办理，标志着邮储银行永丰支行ETC业务正式开通了。截至2月6日，该支行累计办理ETC业务49笔，充值金额58000元，实现了ETC业务良好开局。该支行工作开展主要体现为五个到位：一是组织领导到位。虽然被列为第二批开通ETC业务的支行，该支行并没有等，在2014年12月份便成立了工作领导小组，由行领导分别担任正副组长，各部门和网点负责人为成员，并由公司业务部负责业务宣传、培训、通报、督导等工作，要求将ETC业务与中心工作同安排、同部署。该支行还制定了ETC首季开门红竞赛方案，将任务分解到具体个人，调动员工的积极性和主动性。二是人员配备到位。自公司业务2.0系统上线以来，该支行根据实际需要，只配备了一名公司业务柜员。为给ETC业务开通做好准备，该支行专门增配了一柜员负责ETC业务，同时派公司部管理员与柜员一同前往市分行营业部跟班学习，了解系统操作等。三是学习培训到位。1月中旬，该支行利用一个晚上的时间举办了一期全行性ETC业务知识集中培训，内容涵盖ETC业务基础知识、他行业务开办情况、第一期开办中发现的问题等，重点对客户提供材料、我行优势、目标客户、营销术语进行强调。四是营销宣传到位。该支行通过电视飞播、手机短信、LED显示屏、海报等各类平台，广泛、深入宣传ETC车道的通行优势，采取发放宣传折页等方式，重点对于物流公司、客运公司、政府机关、园区企业、经常出入高速公路的个体用户等重点发展对象进行推广，提高了公众认知度、社会影响力，起到了很好的宣传推广效果。五是通报督导到位。在业务开办后，该支行实行业务进度每天通报制，每天上午和下午下班前各通报一次，对于未取得突破的个人或单位，由公司部进行督导，梳理目标客户，组织开展营销。为更好的满足客户需求，该支行经办人员放弃中午休息时间，吃完中饭直接上岗为客户办理业务，对于经办过程中出现的问题及时向市分行及兄弟单位请教解决，做到让客户满意。