新加坡客一次纠结购物之旅:价格偏高 欲退不得

    昨日，从新加坡来穗的黄女士登上回归的飞机，无奈地结束这趟采购之旅。日前，黄女士在广州某贸易商行订购了一万多元的美容美发产品，不久发现其价格竟比其他店铺高出数倍。在退款、换货遭拒后，黄女士向多个主管部门投诉，奔波一周接连遭遇“踢皮球”。

        退订遭拒

        黄女士利用从新加坡回来探亲之便，来广州采购美容美发产品。15日，黄女士在广园西路美博城一家美容美发床椅镜贸易商行挑选，看中了价值一万多元的美容美发产品，包括两张洗脚凳（每张4500元），以及卷发棒、梳子、剪刀等。当天，黄女士爽快地付给贸易商行4000元的订金，并先取走了几百元的货物，约定第二天支付全额并把购买的所有货物带走。

        但黄女士经过对比发现，刚刚订购的产品价格竟比其他店铺足足高出几倍。“那就是一种欺骗”。黄女士焦急不已，一心只想要购买当初订购的两张洗脚凳，其他的则欲放弃购买。

        于是，黄女士在订购后的第二天来到了美博城的贸易商行，想要讨个说法。但商行并不买账，表示无法退订，同时必须购买预购清单中的货物。

        投诉无门

        黄女士不甘心购买价格昂贵的货物。“为什么我要多花这么多钱去买这些东西呢？就算付了订金，你卖的东西比别人贵那么多，叫客人怎么接受？”黄女士不愿吃“哑巴亏”，于是想到了向相关部门投诉维权。黄女士首先来到广州市消费者委员会进行投诉，但对方以其买卖作商业用途为由拒绝受理，并让黄女士到工商局；黄女士来到广州市工商行政管理局说明自己的遭遇，但该局简单记录信息后，认为黄女士“最好先到物价局了解情况”。于是，黄女士致电广州市物价局，却被告知美容美发产品由市场定价，无法评估。

        在双方无法协调的情况下，黄女士报了警。但警察最终判断这属于商业纠纷，无法干涉。这让黄女士很郁闷：这种事情难道就没人能管吗？

        “感觉他们就像踢皮球一样，不断地把我踢给其他部门。”投诉无门，让黄女士感到无奈和气愤：“我移民到新加坡已经二十几年了，在那边并不会遇到这样的情况。”

        记者跑腿

        是否真如黄女士所言，找不到一个部门帮助解决问题呢？记者尝试为黄女士跑一跑腿。广州市消费者委员会、广州市工商行政管理局、广州市物价局……所有答复，均与黄女士所述一模一样。

        最后，记者来到了贸易商行所在的博美城物管处。物管处负责人告诉记者，当初黄女士和贸易商行之间的买卖是双方自愿的，不存在欺骗行为，定价由商家定，买不买是以买家自愿为原则的。当初没有货比三家再买是黄女士自己的问题。

        18日，经过警方和博美城物管处的协调，在多方压力下，该贸易商行愿意退回订金2800元，其他则折成货物。黄女士为了能够赶快解决事情并在19日准时回新加波，也只好妥协。“我这次算是买了一个大教训。”黄女士无奈地说。

        律师之见

        要退订只能诉诸法律

        对于此事，广东大同律师事务所主任律师朱永平认为，关于民生的商品，如食用油、食用盐等有国家定价，但黄女士购买的美容美发产品只是普通商品，不属于特殊商品，在法律上允许商家自行定价。所以黄女士在双方自愿达成共识付订金后，以价格为理由要求贸易商行退还订金是没有法律依据的。如果黄女士坚持要投诉，可以尝试进行诉讼解决。记者许琛、实习生刁杏玲报道 (中新网江西新闻转载)