客户经理进万家 提升服务惠民生——国网江西省电力公司践行群众路线获百姓“点赞”
新华网江西频道8月12日电（王刚 邵飞萍 张明明）党的群众路线教育实践活动开展以来，国网江西省电力公司以“客户经理进万家”活动为突破口，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，切实转变工作作风，全面提升服务水平，通过开展供电优质服务提升专项行动，实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，促进供电服务水平显著提升，受到社会各界群众的赞誉。
客户经理进万家 架起企业与客户“连心桥”
7月8日傍晚，国网萍乡供电公司客户经理张群陆续敲开了山下路住宅区100余客户的家门。每到一户，他热情地讲解智能电表的使用常识，介绍多渠道缴费服务，认真征求群众意见。今年以来，类似这样的走访活动，每天都在全省各地的社区、村落里开展……
为深入开展党的群众路线教育实践活动，2014年，国网江西省电力公司启动“客户经理进万家”活动，依托一线班组和供电所优秀员工组成客户经理团队，转变抄表班和大客户经理班职能，分别负责台区低压客户、专变专线客户和高压新装增容客户的服务工作，前移服务平台，做到了全省1620万电力客户都有专属客户经理。
客户经理通过主动走访完善客户基础资料、加强用电业务宣传，面对面向客户讲解阶梯电价、智能电表费控应用等电力新政策、新技术，推广用电短信订阅等互动化服务。
对走访中收集到的客户意见，国网江西省电力公司明确要及时向相关部门或上级传递，在一周内答复客户；对走访收集到的客户信息、客户短信订阅工作一周内，指定专人定期进行维护；在走访客户后的一周时间内，向客户发送“客户经理告知短信”，巩固走访效果。
为保证“客户经理进万家”活动落到实处，国网江西省电力公司建立了完善的常态监督机制，对每月走访情况进行抽查回访；基层单位采用领导带班走访、领导挂点等方式加强监督检查。此外，各单位制定客户经理考核细则，根据辖区服务投诉发生数、短信订阅率、基础资料合格率等指标对客户经理进行综合评定，用激励约束机制督促客户经理主动为辖区客户做好服务。
“群众的眼睛是雪亮的，供电服务好不好，有什么问题，群众看得最清楚、最有发言权。”国网江西省电力公司秦红三说，开展“客户经理进万家”活动，架起企业与客户之间的“连心桥”，是国网江西省电力公司践行党的群众路线的一项重要措施，也是公司深入客户、广纳谏言、服务客户的一个有效载体。
活动开展以来，国网江西省电力公司已在全省范围内走访客户362.33万余户，收集到客户各类意见14.1万余条，客户意见答复数量13.7万余条，更新客户联系方式159.62万余条。