江西：19家人身保险公司签订服务承诺

人民网南昌5月9日电（记者魏本貌）由江西省保险行业协会牵头，19家人身保险公司省级分公司9日下午统一签订服务承诺，并向社会公开。该服务承诺贯穿整个业务承保流程，涵盖了销售服务、承保服务、保全服务、理赔服务、投诉服务等六个方面的内容，服务承诺中还附有各人身保险公司服务热线，及保险消费者投诉维权热线。对签订的服务承诺，各人身保险公司将张贴、公示在各级营业网点显著位置，接受保险客户、媒体和社会各界的监督。

江西省保险行业协会9日同时发布了《江西人身保险服务指南》。该指南侧重于向客户提示合同签收、犹豫期、退保金额、新单回访、续期保费、合同效力恢复、客户信息变更、保全服务、理赔、咨询投诉等十项重点业务环节的手续、步骤和注意事项。通过通俗易懂的语言，让消费者明明白白地购买保险服务。《江西人身保险服务指南》将以宣传折页的形式，在各级营业网点、代理网点放置，供客户取阅，同时向全省所有新承保的客户配发。

今年5月到8月期间，江西保险行业将集中寻找持有“保险期限较长且仍然有效的保单”、“失效保单”、“满期未领取保单”、“保单数量较多且主要为期缴保单”等几类老客户，回访方式包括电话、短信、信函、面访等，对寻找到的客户，各人身保险公司将开展客户信息补正、保单体检、客户服务等工作，同时诚恳地征求客户对人身保险服务的意见，以进一步改进行业服务，提高行业形象。

2014年是江西保险行业的“服务年”，为有计划、分步骤推进人身保险服务升级工作，江西保监局明确了2014年重点推进的十项工作，包括公布人身保险服务承诺，制作、发布人身保险服务指南，开展“寻找老客户”、“我为保户寻找理赔理由”活动，举办全员培训及岗位技能演练，开展人身险产品第三方评点，完善标杆网点评选和诚信服务标兵评选活动，开展服务监督检查等。目前已经完成了活动方案制订、服务承诺及服务指南起草和设计、“寻找老客户”活动方案制定等工作。