王传言：“导游凶猛”连续剧要用利益来终结

　　继云南丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫更可耻”之后，石林又曝“导游骂游客是婊子”。记者7日从石林县委宣传部获悉，该县正多方核实涉事导游身份信息以及争吵原因。工作人员称，如果最终确定该女子为导游，当地会将其具体信息通报给旅游主管部门和相应旅行社进行处理，并向社会公布。（1月8日《京华时报》）

　　自去年国庆以来，云南旅游市场已经爆出至少三起导游爆出粗口乃至动粗的事件。香格里拉导游拿刀架在游客的脖子上让其买票；丽江导游说出“不买东西比卖淫更可耻”；石林导游爆出“游客是婊子”。在这样的导游凶猛的连续剧中，到底是因为什么导致最终的凶猛和疯狂值得反思。因为七彩云南的对外形象如果这样下去的话，极有可能毁于一旦。而遍寻导游凶猛的真实背后，利益无疑才是最重要的推手。导游、旅行社之间的利益关系乃是导致导游如此的最好解释，而这并非仅仅涉及到导游的素质问题，因为素质可以提升，利益只要不均就会纷争。

　　笔者有两次去云南的经历，在报团的一次中，同样也遇到过导游带着去购物的环节，那是在昆明。不过，那次导游尽管表达了对整个团购物总额的不满，但并没有张扬表现出现，也没有出口骂人。在丽江的旅游中，是当地导游带领前去玉龙雪山。当导游给游客介绍自己的时候，她说出了自己的工作内容和待遇。按照她的讲述，她的工作职责就是将游客从地下带到玉龙雪山上，这样的工作内容不辛苦但待遇颇高，每月的工资是1.5万元。而她对待整个团内的成员也从来没有出现恶语的地方。从笔者的亲身经历，我觉得导游之所以凶猛，根源就在于利益上。假如这些导游的工资都固定像丽江这位导游的水平，谁会去骂人呢？

　　当然，个例只是个例，导游凶猛也只是个例，笔者的经历也属于个例。但是，通过这样的个例也能够窥见其中的豹斑，在丽江导游说“不买东西比卖淫更可耻”的例子里，他最终确定是没有导游资格的临时工。而在正式导游中，工资待遇问题应该成为核心点。谁都知道，导游很多时候获得的收入并非来自于工资，旅行社的导游也多是拼凑形成，导游并没有固定的旅行社挂靠，只是有事情就去，没事情就走。如此以来，不固定的待遇自然导致利益的冲突，尤其是在旅行社如果强制要求购物比例分成的时候，在游客不购物的情况下，骂人就会发生。因为这时候，导游的收入直接与购物的多少联系着。

　　尤其是随着新《旅游法》的公布后，强制消费和强制购物的项目被明令禁止。导游的生存状态可能变得更为困难，也会滋生更多的问题出来。而要斩断这样导游凶猛的连续剧的话，唯一现实且可行的办法就是提高导游的待遇，而提高待遇的门槛就是导游素质，如此连贯的做法才能规范旅游市场的秩序，也才能维护像七彩云南这样的旅游省份。否则，不从利益上入手，仅仅是发现一起处理一起，导游凶猛永远会有斩不断理还乱的续集出现。（文/王传言）