小包项目组的“领头雁”

老话说得好：“群雁高飞头雁领”。群雁能高飞，领头雁是居功至伟的。余江县局国内小包项目组是一个领导放心、客户认可、业绩突出的团队。小包项目组组长熊凌燕正是这个团队的领头雁。

精细管理   不打无准备之仗

熊凌燕是一个十分精细的人，一提到她，同事们评价她为人踏实，从不张扬，对自己要求非常严格。对小包业务收寄的每一个环节，她都严格要求，无论业务忙闲，都坚持做到小包无丢失、无损坏、无挤压。从日常的营销日志录入到每次的客户走访登记，再到对小包客户的维护，无不体现了她精细果断的做事风格。

作为小包项目的负责人，为了迎接旺季生产的到来，早在11月初，熊组长就对“双11”期间小包收寄各个环节的工作进行了安排，从帮客户封包、上门揽收、邮件扫描到搬运装车，都进行了详尽的部署，每个环节都安排了业务娴熟、工作高效的业务能手。她还制定了小包业务应急预案，预防紧急情况的发生，为“双11”旺季生产的顺利进行打下了坚实的基础。

细分市场   客户“抓大不放小”

在今年10月小包项目营销小组成立之前，熊凌燕是负责国内小包业务的专职客户经理，亲身见证了余江局小包业务从无到有、从弱到强的蜕变，见证了从月均不足千件到如今的旺季日均七、八百件的进步，用她自己的话说，小包业务是她看着成长起来的。

熊凌燕通过分析把握“双11”电商市场需求，带领小包项目组成员加大对线上、线下电商客户的开发力度，并以大客户的开发和维护为重心，保证随时上门服务，对大客户做到定时、定车、定人优质服务，并提供封装、打印、运输等一条龙服务；对收寄量小的客户也不放松维护，做到随叫随到，热情服务，及时告知邮件跟踪信息，达到“抓大不放小”的目的。

客服主动   服务再把他日谋

小包业务在电商市场上将大有作为。为促进小包业务发展，做好小包旺季服务工作，熊凌燕对专职营销人员进行了集中培训，并在“双11”到来之前，组建国内小包业务帮扶小组，确保当天所有的进出口包裹不丢失、不损毁、不积压，还专门开通揽投电话，抽调人员专段揽收，设立专职客服人员，建立一对一客户沟通机制，提供主动查件、跟踪服务等多项专业服务，快速处理邮件问题。经过他们的努力，客户问题处理率达到100％，优质的服务，吸引了“回头客”，为做大做强国内小包做好铺垫。

正是因为有这样尽职敬业、认真负责的领头雁，加上全局员工的共同努力，余江局小包业务取得了长足的进步，在“双11”7天时间里，累计收寄国内小包5520件，日均收寄量达 789件，仅11月13日当天就收寄了1573件，收寄量及收入贡献值均创历史新高。