“小区大管家” 丰城城投物业公司曾军辉

     心系物业献真情——记丰城市城投局物业管理部经理曾军辉

    “作为一名有着12年兵龄的转业军人，一名党员，选择了物业管理就决不后悔，就要把服务业主作为天职，在平凡工作中献真情。”面对千头万绪的物业管理工作，丰城市城投局物业管理部经理曾军辉满怀激情地说。

    两年多来，曾军辉始终以“为民、务实、清廉”的过硬作风，按照“企业化管理、市场化运作、人性化服务”的原则，着力在改善环境、优化服务、关心员工上下功夫，使有着200多名员工的物业管理公司运转顺畅、业主舒畅、员工和畅。在丰城市创“三城”活动中，该物业公司管辖的小区，荣获5个卫生示范奖，公司在2012年-2013年度评为市级文明单位。

    2013年，丰城市城投企业按照市政府要求，先后开发建设了新城小区（三千套）和人才教育小区，总面积100多万平方米，住户和商铺经营人员达3.6万多人。小区建成后，由于对外招聘的物业管理公司服务不到位，业主与物管纠纷不断。

    为改变脏、乱、差状况，2012年该市城投局组建了江西洪洲物业管理有限公司。2006年从部队转业，2008年分派到城投局从事物业行政管理的曾军辉受命于危难之间，挑起了公司经理的担子，成了“小区大管家”。

    为了给业主营造称心、舒心、安心的宜居宜业环境，曾军辉上一任后，他就组织对小区环境进行全面检查，排查问题；召开业主代表座谈会，倾听民意；走访社区、警务室、商铺经营户，听取建议。在此基础上，制定整改方案，分步解决突出问题，首先从基础设施建设入手。

    近两年，公司先后投入160余万元对小区进行绿化、硬化、亮化等，进行全面整修：补绿面积达2000多平方米，修补人行道路面砖600平方米，安装减速带200平方米，安装LED灯740个，开挖污水管道并更换排水管200米，安装小区监控安防系统并新增红外摄像头28个，安装小区休闲椅100套，更换单元门闭门器320个……路平、草绿、花香、洁净、灯明，如今徜徉在小区，令人赏心悦目，赞叹不已。

    “现在这么好的环境，这么好的服务，不按期缴费真过意不去！”在物管服务台常能听到前来缴费的业主由衷地说出感激的话语，以前物管第一难的物业费收取问题迎刃而解。

    对小区管理服务工作，曾军辉要求十分严格，建立健全了各种规章制度，从保安到保洁，从经理到其它行政人员，都有一整套制度管理，通过制度管人增强员工的责任意识。实行工程人员为业主上门服务制度，只要业主有需求，一个电话便有工程人员上门解决问题。

    为了让业主住得舒心、安心、放心，曾军辉自身服务业主也从不懈怠，成了小区妇孺皆知的“和事佬”。前不久，有两户上下楼的业主因漏水问题闹矛盾，楼上漏水不管，楼下就堵水管。曾军辉得知后三番五次上门做工作，以亲人和朋友的姿态善劝两户业主，并承诺公司派员工协助处理漏水问题，不收一分钱费用。在曾军辉的和解下，两位业主非常感动，相互谅解并处理好了漏水问题。

    曾军辉对员工总是给予人性化的关怀，经常深入其中了解和掌握员工的思路动态和真实意愿，把员工当亲人，员工们都把他当知心朋友。公司建立了员工交流谈心、互帮互助、养老保险优惠等制度，每天中午都为值班人员准备热饭热菜，逄年过节、员工生日、家庭红白喜事等公司都要派人送上一份礼品……尤其是对有困难的员工，他一定走访探望。

    去年人才小区一名保洁员家中失火，把准备建房的积蓄全烧了，一家人生活陷入困境。得知情况后，他带着慰问品上门看望，并在公司发动员工捐款近万元，帮助受灾员工度过难关。

    曾军辉总以真诚的微笑、智慧的眼神、铿锵的步伐出现在业主面前。他，就是这样：心系物业一片真情，在平凡的岗位上，履行了自己在党旗下的誓言。