小小女“汉子” 心有一片天

一个看似娇小柔弱但却执着坚忍的姑娘！她19岁便进入邮政，干过储汇业务员，当过所长，吃过苦，流过泪，有过不解，受过委屈，然而她并没有放弃，更没有退缩。即使是挺着大肚子走街窜户宣传业务摔倒时，又即便是产假休到一半却因担心网点旺季发展着急返回岗位而被家人埋怨不管孩子时，她也只是抹干泪水收拾心情继续前行……

现如今27岁的她已然褪去了青涩与浮躁，她常常自嘲自己是个“女汉子”。“女汉子”就这样一路摸爬滚打、跌跌撞撞，走到了现在国内小包专管员的岗位。

勤分析    未雨绸缪做大市场

通过数据对比 ，查容容发现她维护的三家老客户的寄递量同比都在下降。为此，她多次上门沟通了解，得知客户主要还是有价格和时限方面的顾虑。为了打消客户的顾虑，查容容大胆采取了“试寄”的方法，得到了客户的认同。在“双11”到来的前一星期，每天都可以看见她坐在电脑前对社会快递及国内小包的物流信息进行查询对比，她把这解释为“知己知彼，才能心中有数”。

通过数据分析得出结论，自10月份省网运中心对小包邮路调速后，广东、福建、安徽这三个省份的国内小包寄递速度基本能与其他速递物流持平，甚至超过同行业水平。查容容巧用策略，圈定一些速度上我们较有优势的省份去跟客户谈试寄问题，此举不但赢得了客户的赞许，也为铅山局国内小包拓宽了业务市场。

强支撑    废寝忘食投身工作

通过前期的试寄，邮政国内小包业务得到了商户的认可，纷纷答应要在“双11”走邮政发货。考虑到店家业务量大且人手不足，查容容一大早就来到商户陈老板的仓库进行打包和撕单，这一帮就到了深夜11点，累计处理小包3132件，期间只是吃了一份快餐。第二天1433件、第三天1469件……连续的超负荷劳动终于让她在第三天加夜班时感冒发烧了，自称是“女汉子”的她却不顾领导与同事的劝阻坚持完成了手头上的工作。
“双11”虽已结束，但小包的业务量并未因此骤减，19号693件、20号942件……查容容就这样忙完这头忙那头，跑完这里跑那里，查完一单又一单，通常是提前上班，半夜回家。

提服务  尽心尽力终获认可

随着收寄量的增加，查件问题也随之而至，从最初的几件到后来的几十件，查容容每天都被QQ和电话包围着，但她说：“小包客户比她还着急，她只希望能尽快给客户一个满意的答复，让客户放心我，放心邮政。”

11月13日是查容容儿子两周岁的生日，因为儿子在百公里外由婆婆照顾，母子俩一直都是聚少离多，“我原本答应了儿子回去陪他过生日的，礼物我都买好了，可实在是太忙赶不回去……”说到这里，“女汉子”极力克制还是未能让眼泪退回眼眶。这个娇小却又坚强的“女汉子”凭着自己的真诚质朴博得了客户的信赖与好评，靠着自己的兢兢业业赢得了领导的信任与支持。

“双11”的电商大战已近尾声，眼看“双12”又将逼近，翻资料、查信息、跟进度，捧着电话盯着电脑做好服务对现在的查容容而言已是轻车熟路，相信她未来的道路会越走越顺畅，而铅山局的国内小包业务也会越做越强大！