电话营销成电话骚扰：3小时可群呼10万个号码

手头正忙，来个电话，“先生您好，我公司现推出……”相信很多市民都不止一次接到过这种广告营销电话。大家对这种骚扰电话烦不胜烦，却又无可奈何。骚扰电话怎么打到你的手机上的？哪些人从中渔利？日前，记者对省城“语音群呼”市场进行了暗访。一个人、一部电脑、一个群呼平台，营销公司短时间里就可帮客户群呼电话10万个。

【读者投诉】

骚扰电话占线错过了客户

武先生在合肥一家代理茶叶销售的公司上班，是该公司销售经理。 9月24日，他打进热线，反映了一件窝心事。 “我经过前期多次接触，联系上合肥一家公司的采购经理。本来之前约定了，9月23日他要找我订购150套茶品礼包。 ”武先生说，结果他等到当天晚上也没接到对方电话。

“第二天一早我就去了对方公司问。结果对方说，头一天上午打我电话占线，所以联系了另一品牌茶叶代理商，已经付过款了。”武先生起初还以为这是对方的托辞，“对方看出我表情有些不悦，还翻出办公室电话的通话记录，果然在10点38分有主叫我手机的记录。 ”武先生随后翻看自己手机，9月23日10点38分，正好有一个显示号码为400的电话打进来，把这个重要客户的电话拦住了。“那个电话是人家推销楼盘的，我当时没等听完就挂了。 ”武先生称，他之前虽对频繁光顾的骚扰电话烦不胜烦，但还没有到气愤难当的程度，直到这件事后，他觉得应该好好整治这种语音电话促销。

【记者暗访】

两 种群呼模式顾客随意挑

记者在网上搜索“语音群呼”，仅第一页，就有两家公司驻扎在合肥。

9月25日9时许，记者来到蒙城北路的A公司，谎称自己是推销健身器材的。一位王姓经理称，该公司可以通过语音群呼平台，帮记者群呼。不过较之此模式，他推荐记者直接购买该公司这一平台，“其实就是个网址，我给你个账号、密码。然后你往里面充话费，充多少打多少。这样比我们公司帮你群呼要方便得多，你也不用担心我们公司帮你群呼的接通量。 ”王经理坦承，他们提供平台不要钱，主要是从中赚取话费差额盈利。

随后，记者又来到了位于望江西路的B公司，该公司刘经理告诉记者，公司有很多受众资源，“合肥的很多知名企业老板电话，我这都有。 ”刘经理称，如果记者跟其合作，他们可以重点对这些老板群体进行群呼。 “这样比你们自己设置号段盲打，效率要高很多。毕竟设置号段的方式，空号率高，而且受众购买力参差不齐”。

语音群呼平台操作很简单

记者留意到，A公司挤在一栋写字楼里，只有约15个平方的办公面积，里面摆放了6台电脑。记者注意到，屋子角落里堆放着几个大箱子，拆开一看，里面装的都是杭普牌专业话务耳机电话。

在记者要求下，王经理向记者演示了一下语音群呼平台的使用方法。 “登陆网页输入账号、密码后，往账户里充值话费，就能使用了。 ”王经理边操作边讲解，“首先你要推销什么产品，录一段广告语音，然后上传到平台里，再点击号段，比如我选的号段是1360551，一次性呼5000个号码，群呼平台里有起始、终止两个空格栏，在起始栏里输入13605510001，在终止栏里输入13605515000，然后点击群呼，1360551这个号段从尾号0001到5000,这5000个号码就都能接到你的群呼电话了。 ”

呼10万个号码3小时完成

当然，此平台除了群呼，也可以针对个别手机进行“骚扰”，为了验证平台可用，王经理在平台里输入了自己的手机号，然后点击群呼，很快，他的手机就响铃了，记者拿起其手机一看，上面显示“无主叫号码”。王经理称，“我们给你这个平台，默认值就是无主叫号码，这样可以防止有些人根据号码投诉。如果你想设置号码，可以在另一个平台里设置，想设置400、固话、手机号都行。 ”

“一天能帮客户群呼多少个号码？ ”对此问题，王经理不屑地称，“这个完全根据客户的需求量来定。你想呼多少就呼多少。不过一般客户一次呼叫，大多在几千到一两万个左右。 ”他解释称，平台在进行群呼时，是按100个号码一组来进行的。“5000个就是50组。”王经理称，呼5000个号码耗时大概在40分钟左右。

“如果你想多呼号码，可以多开几个账户同时进行。 ”王经理称，这样呼10万个号码，只需要3个小时就能搞定。

有公司和通信运营商合作

9月26日11时许，记者在望江路上的B公司暗访时，看到该公司的语音群呼平台，名叫“外呼专家网页版”，名称虽与A公司的平台不同，但实际操作方式一样。

较之没有重点受众资源，客户只能在平台上设置号段“盲打”的A公司来说，B公司明显高级很多，该公司刘经理在与记者商谈时，搬来一个笔记本，打开一个文件夹，里面有几十个excel表格，详细记录了合肥数以百计的企业老板、车主电话，且按车企小区、车主、企业主等详细分类。记者仔细观看了这些受众信息录，光该公司新开发的“最新企业老总”excel表格，就有6份文件。这些个人信息，B公司是怎么套取来的？针对记者疑问，刘经理不无自豪地称，“我们跟所有通讯运营商都有合作的。 ”

通过对上述两家公司的暗访，记者发现A公司偏重于提供平台给客户自己群呼，B公司则是将群呼业务牢牢控制在自己手里，“我们公司帮你群呼，可以根据你的产品具体定位，甄选不同层次的受众群，呼几千、几万个随你意愿。 ”刘经理称。

这种“大海捞针”式的群呼，广告效果到底怎样？那些找语音群呼公司推送广告的客户们，又怎样获得回馈？如果有人真愿意购买这些客户的服务或产品，这些客户如何知晓呢？此外，几乎所有人都知道，这些语音群呼骚扰电话，令人生厌，为何又有那么多商家不怕被人骂，还钟情这种广告推送模式呢？

【传播效果】语音群呼接通率仅三四成

9月26日，记者在A公司暗访时，登录智能电讯运营系统，发现了一家公司使用了该系统进行群呼。系统实时任务状态栏里，满屏的手机号码正在滚动，手机号后方标注了“呼出接通”、“呼出振铃”等，“呼出接通就是电话打通了，对方接了。呼出振铃的意思，就是对方手机正在响。 ”王经理解释称。实时任务状态栏的下方，还详细记录了已呼叫号码、待呼叫号码等数据，记者注意到，此平台正在进行的群呼任务，已呼叫号码19040个，已接听总数6054个，待呼叫号码992个，客服接听数1个，接通率31.80%。

“我们使用的这个号段群呼模式，接通率一般都在30%左右，因为有很多空号、或者机主未听到手机响等。 ”王经理告诉记者，“除非像一些好号段，接通率能到40%左右。 ”

平台能“偷窥”受众大拇指

服务、商品推销公司，找这些语音群呼公司进行商品电话推介，犹如大海捞针，怎样知悉受众反应呢？暗访中，王经理指着智能电讯运营系统实时任务状态栏下方的“客服接听数”，告诉记者，“玄机就在这里。 ”据其介绍，一般找人进行语音群呼的客户，都会在事先录制好的音频最后，设置“如有需要请按1”、“详情请按1，将有专业客服代表为您解答”等选项。 “事实上，这个客服代表都是不存在的，只要客户按了1号键，他的手机号码信息，就被我们平台的‘客服接听数’记录下来。 ”

王经理称，语音群呼任务结束后，客户点击这个“客服接听数”栏目，就能看到有哪些人按了1号键，这些人就是有消费意向的潜在消费群体，后期，客户自己就能挨个给这些意向消费者打电话，进行沟通咨询。

既然客服代表都是子虚乌有的，那潜在消费者按了1号键后，该怎么应付人家呢？王经理对此回答称，“你们可以事先录个语音，比如‘对不起，客服代表全忙’、‘客服代表全忙，为节省您的等待时间，请挂机，稍后将有专业客服经理跟您联系’等等。 ”王经理还表示，“有些客户也在事先录好的语音群呼音频里，把公司号码告诉受众，让他们打电话来。 ”

骚扰万人或仅一二人按键

这种宛如海选式的电话营销，实际操作中有多少受众真的按了1号键呢？A公司的王经理告诉记者，“这个要根据你的产品、你话说得漂不漂亮来定。 ”他称，一般像买减肥药、防脱发产品等商品的促销电话，打10000个估计只有1、2个人按1号键。 “如果是房产促销、手机促销、积分兑换礼品的，潜在客户就多了，至少也有6、7个人按1号键。 ”就在王经理给记者演示操作时，又有一个手机号为“158xxxx8728”的受众，接到电话后按了1号键，此时，该平台迅速将该号码录入回拨客户数据库。

【营销成本】群呼收费每分钟2.5分钱

要想理清商家钟情于语音群呼服务的初衷，首先需要知道使用这种服务的成本是多少。记者在A公司暗访时，王经理称，客户使用该系统进行语音电话群呼，收费是4分钱/分钟，后来，为了促成这单生意，他主动降价，称如果呼叫量大的话，可以便宜到2.5分钱/分钟。 “只有电话接通了才收费，空号、无人接都是不收钱的。你们录制语音，控制在40秒左右，呼通一个电话，也就2分5厘钱。 ”B公司因自持重点客户资源优势，收费较贵，据刘经理介绍，该公司帮客户进行语音群呼，收费价格是7分钱/分钟，同样是接通才收费。和行业其他公司一样，这两家公司赖以生存的，就是赚取此通话收费标准和运营商之间的价差。

呼一万个号码成本仅75元

王经理给记者算了这样一笔账：以我们的收费2.5分钱/分钟计算，你呼10000个号码，接通率按30%计算，就是3000个电话，总的群呼费用就是0.025元×3000=75元。“但是，如果你们要自己雇人打电话的话，1个人的话，得多久才能打完这10000个号码？这一个人的人员工资，一个月得几千块钱？ ”

王经理还比较了语音群呼和短信群发的优劣势，“语音推销效果比短信群发好，而且短信发出去，每条都要收费，语音群呼只有接通才开始扣钱。 ”王经理称，一些大的客户，一天花个几百块钱让他们群呼，量就大得不得了了。

【记者调查】

8成市民对骚扰电话“烦不胜烦”

这种语音群呼电话，相信绝大部分读者都曾接到过。市民们对于这种硬塞进来的电话，持何种态度？日前，记者通过网络发放了一份民调问卷，并收回87份有效样本。统计显示，称“从未接到过”骚扰电话的，仅有2人。有83%的人称对此“烦不胜烦”，有64%的人对这种群呼电话“无可奈何”，不知如何能屏蔽。