广昌县国税局“三个一律”落实便民办税春风行动

      “便民办税春风行动”开展以来，广昌县国税局积极响应，主动落实，推出“三个一律”，着力提升纳税人满意度，努力让便民春风吹到纳税人心窝里。

      一是一律以税户的需求度为导向。采取税企座谈会、调查问卷、公布服务监督热线等方式，与纳税人进行面对面的沟通交流，征求纳税人对优化办税流程、提升办税效率的合理诉求，研究制定有针对性的改进意见，切实做到件件有回音，事事有落实。

      二是一律以工作的落实度为着力点。以办税厅作为落实便民办税春风行动的主阵地，着力唱好便民服务“好声音”。一是服务标准化。重新梳理整合涉税流程，并将服务承诺、办税流程等通过公告栏向社会公开，让纳税人办便利税；二是服务贴心化。相继推出延时服务、提供免费WIFI等便民新举措，缓解纳税人办税的焦虑感，让纳税人办轻松税；三是服务多元化。以税企QQ群、税务微博、微信等平台及时向纳税人推送最新税收政策，并组织专人与纳税人进行在线互动、帮助解疑答惑，得到了广大纳税人的一致好评。四是服务常态化。以纳税人学校为平台，充实学校师资力量，根据纳税人的实际需求，定期为广大纳税人免费提供业务知识培训，着力提升纳税人的业务素质和税法遵从度。

      三是一律以税户的满意度为标杆。继续完善“双轨制”考核机制，将纳税人评价满意度、投诉反馈、首问责任制落实情况等纳入考核范围，作为评选纳税服务之星的量化标准之一，使纳税人直接成为税务人员工作成绩的评价者，努力增强税务干部的责任感和积极性。（广昌国税 县局办）