婺源县国土资源局以“三抓”争创人民满意服务窗口

婺源县国土资源局坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，努力为社会和民众提供最优质的服务。

截至2014年10月底,该县国土资源局服务窗口已受理各类行政审批及非行政审批事项6358件,限时办结率100%，用地单位及用地户多次送来感谢信和锦旗，多次被县行政服务中心评为评为“红旗窗口”，树立了良好的国土资源服务形象。

抓管理，落实责任到人

按照双重管理制度，进一步深化落实好全天候咨询登记服务制度，一次性告知制度，微笑服务等规章制度，将初始登记、证件办理等业务进行合理分解，细化每位干部工作职责，做到责任到人、全程负责，让前来办事的群众真真切切地感到了便捷高效。

抓效率，缩短办证时间

不断优化服务环境，坚持实行“一站式”办公和“一条龙”服务，实行提速限时和特事特办、急事快办服务。只要资料齐备的，行政审批材料一经窗口受理，严格执行限时办结制度，确保在规定的时间内完成审批。对于招商引资企业实行特事特办、快办，使办证时间由原来的20个工作日缩短为10个工作日。

抓服务，力求群众满意

为了让老百姓能够更深刻感受到提高效能、改进服务的实惠，该局还在窗口推行了有问必答、一次性告知、微笑服务。利用工作之余组织工作人员进行业务培训，提高了政策法律法规水平；规范了与办事群众交流、接听电话、接待等服务模式，为进一步做好窗口服务工作创造了条件，使每一位前来办事的群众都能感受到窗口工作人员的有心、用心和热心。