山海关被撤5A景区事件舆情分析报告

　　 一、事件概述

　　8月28日国家发改委价监局工作人员在山海关老龙头景区暗访到，原本物价部门核定的60元票价，却以90元的价格出售。对于这样的差价，游客被告知，90元的通票相比原先60元的票只是多了一个服务项目，这个项目就是景区外一个5D电影院的电影票。

　　9月1日，国家发改委价监局工作人员将暗访情况反馈给山海关区旅游局，并要求予以改正。同日晚，山海关区委、政府召开紧急会议，调查私自涨价事件。

　　9月15日央视《焦点访谈》报道山海关工作人员擅自篡改票价一事，引起民众的关注。

　　10月9日，国家旅游资源规划开发质量评定委员会作出取消山海关景区5A级资质的处罚决定。同日，国家旅游局公布四条原因中，“老龙头景区擅自更改门票价格。”排在四条首位。

　　10月10日下午，山海关区景区表态诚恳接受这一处理结果，向广大游客、国家旅游局做出深刻检讨，并引以为戒，积极行动，认真整改。此外，山海关区连夜召开整改专项会议，提出整改举措：对老龙头景区和区旅游监察大队负责人进行免职处理，区委、区政府主要领导、区政府主管领导、区旅游系统负责人分别作出了深刻检查；在全区范围内持续开展旅游市场整治和城市管理提升专项行动，举一反三，认真整改，尽快实现旅游服务水平显著提升；进一步明确部门责任目标，强化督导、严肃问责。

　　10月17日上午，山海关旅游局官微发出消息，区机关工委和团区委组织党、团员奔赴老龙头景区、孟姜女庙景区开展环境整治，并对照5A景区标准开始对景区的环境卫生进行清扫。

　　被摘牌后，山海关旅游局局长失声痛哭：“我是山海关的罪人，愧对全国游客。”工作人员称是“不干胶引发的悲剧”。10月19日，澎湃新闻网对此发表专访，山海关被撤5A资质事件再次引起网民关注。

　　 二、媒体关注度关注分析

　　10月9日晚，央视在晚间新闻中报道国家旅游局取消山海关景区5A资质，随后新浪新闻对此段视频进行了整理转发。当晚以新浪微博为代表的多家媒体对此消息进行了评论转发。

　　10月10日，新京报发表题为《山海关5A景区存价格欺诈被摘牌》的文章，当日凌晨2点41分，新浪国内新闻以《山海关景区因强迫捐款被取消5A级资质》为题进行了转发。随后头条新闻、新浪财经均在微博对此文进行了转发，事件被持续跟踪。但是从对这两日新闻分析来看，报道的内容更多只是单纯的对“被摘牌”的消息进行传播，事件的主体以及相关单位并没有作出回应。

　　10月10日晚，新华网针对此事发表文章《5A级景区首次被摘牌 “能上能下”将成常态》。

　　10月11日，中国之声也发表评论文章，指出对于被撤牌不仅仅山海关当地官员应该反思整治当地景区的环境和服务质量，同时其他5A级景区也应该有则改之无则加勉；对于旅游局来说，通过暗访只撤出山海关5A资质这样“杀鸡儆猴”的方式远不够，还应当严加考察其他各地的旅游景区，发现问题就要及时查处。

　　10月19日上午7点42分，澎湃新闻网站主页发表原创配图专访《山海关5A景区被摘牌后：区旅游局长痛哭，称自己是罪人》，并被新浪、网易等多家门户网站转发，同时在新浪微博也被多家媒体杂志法人微博、知名媒体人转发评论，山海关被撤5A景区事件的发展在此达到了一个全新的传播节点，相关单位和负责人员也对此事表达了自己看法。

　　10月22日，中国旅游新闻网针对山海关被撤5A景区资质一事继续发表评论文章《5A景区驰名商标若没了还能走多远》，指出“5A景区”相当于旅游领域的“驰名商标”，也应该主动放弃至少是弱化这种权力管理与评价的思维，应该减少行政标准，强化市场评价，景区好不好，老百姓自己能分辨。

　　 三、微博关注度分析

　　山海关被撤5A景区事件微博关注度走势（单位：条）

　　从微博微指数来看，此次事件的传播主要分为两个节点，一是10月9日当日以央视为代表的主流媒体以消息的形式报道了山海关被撤5A景区的事实，然而这样的报道在微博传播中并没有引起更多网民的关注，当天的相关微博数量约2503条；二是10月19日澎湃新闻首页出现了对山海关旅游局相关工作人员进行的访问，紧接着多家新闻媒体对此文进行了转发，让事件再次推向了高潮，并引发了@钱文忠、@袁腾飞@王志安等一些专家学者乃至网民关于旅游景点经营治理的讨论，19日当天相关微博数量有4890条。

　　10月9日，央视晚间新闻报道了山海关被取消5A景区的消息，当晚此条新闻就被大量转发，不少网友借助此消息对刚过去的“黄金周”的遭遇进行了吐槽。

　　10月12日，@人民日报官微对此事发表了看法，认为被撤出5A资质，其实是为国内旅游环境的改善开了一个好头。国内景区过去只是争“上牌”，轻管理，5A一旦到手就坐收渔利，反正是一锤子买卖，做好做坏，很多时候只看景区管理者的良知和自觉了。本次取消山海关景区5A级资质，下狠手好好地整治，无疑开了好头，让所有景区都有危机感，在服务上老老实实做文章。

　　10月19日，澎湃新闻首页发表专访《山海关5A景区被摘牌后：区旅游局长痛哭，称自己是罪人》，自被摘牌后，山海关主要负责人首次进行了官方回应，瞬间被@新浪评论、@人民日报、@人民网观点频道、@头条博客、@爱奇艺等各大官微、以及@王志安、@张鸣等知名学者、网友转发，大家对山海关被撤牌一事表达了不同的观点，但总的来看，网友对此事大多处于支持的态度。对于旅游局长在拆牌后的表现，媒体人@传媒老王发出了质疑:“哭有用吗？”而京华时报随即也发表评论文章，指出“事后痛哭不如事前痛治”，人大教授@张鸣则认为单纯撤出5A资质却依旧允许景区照常运营的话，未必能对目前旅游现象有显著的改善。