崇义供电：真诚服务理念让窗口“风景这边独好”

    新华网江西频道11月9日电（刘春晖）“先生，请问您是办理什么业务，我是营业员小张，很高兴为您服务”，“阿姨您好，这个时间交电费人很多，请随我到自动缴费机那里缴费。”这是11月8日，笔者在崇义县供电公司营业大厅服务窗口看见的一幕幕，丝丝凉意的初冬，那亲切的话语，熟练的业务，让观者如饮甘醇，如沐春风。

    供电营业厅作为直接面对电力用户的窗口，其服务水平的高低，直接影响客户对企业的印象，为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，该公司不断提升窗口服务质量，全面开展营业窗口“突出问题整治”活动，对营业厅各项工作进行大力整治。

    在软件配置方面，将重点针对营业窗口人员上班考勤纪律、窗口服务守则、礼仪着装规范和一口对外、首问责任制执行上，精心开展“客户经理进万家”活动，“定期走访”、“客户回访”、“首问负责”、“客户经理”、“限时办结”、“责任追究”等机制运作，不定期开展跟踪督查、不定期“回头看” “一周一通报”“一月一考核”，督促各营业窗口改进服务薄弱环节。

    公司不断加大营业窗口人员素质培训力度，全面提高营业窗口人员的标准化礼仪服务水平和业务知识水平，形成主动服务工作意识，顾全大局，形成合力，营造浓厚的服务氛围，使“真诚服务，共谋发展”服务理念落到实处，使营业“窗口”真正做到“风景这边独好”。