优质服务在一线——江西省公路工程监理公司兴赣高速项目J1高驻办建设纪实

工程施工管理者常以“严格监理”来形容工程监理者的工作态度，也常用“优质服务”来形容一个单位的处事风格。走进江西省公路工程监理公司兴赣高速公路J1高驻办，映入眼帘的是醒目的各项规章制度和工作进度表，看到的是办公室里一个个忙碌的身影，感受到的是一种严格监理、优质服务、组织有效、有序推进的场景。

精细管理　加强驻地办自身建设

2014年10月1日，江西省公路工程监理公司兴赣高速公路J1高驻办正式挂牌成立，负责辖段七个路基标共35．898公里及一个路面标的监理任务，中标后，公司领导极其重视，派出由公司副经理康明铨担任高级驻地、雷渊担任副高级驻地的兴赣高速公路J1高驻办管理团队。

工程伊始，兴赣高速公路J1高驻办管理团队就秉承“团结创新、锐意进取、优质服务、争创一流”的企业精神，坚持“以项目为基础，以合同为准绳、以质量为根本、以服务为先导”的服务宗旨，完善机构设置、健全各项制度，使各项工作纳入程序化、规范化、科学化的轨道。在具体工作中，为了做到全方位监控，充分发挥驻地监理的综合处理问题的能力，实行驻地监理工程师负责制，各级监理机构及职能部门的分工，依据现场实际情况，作了明确规定，具体落实到人，做到职、责、权、利相统一的管理格局。

工程建设之初，高驻办根据业主的相关部门文件精神，他们明确和规范了计量支付程序，工程变更管理程序，工程进度控制程序，分项工程质量监控程序，切实做到了“开工有报告、工序有检验、交工有验收”的管理制度，充分发挥了各环节质量管理的职能，形成了一个任务明确、相互协调、相互监督的有机整体，起到了较好的效果。

工程监理方面，对施工单位施工项目采用“全天候，全过程，全方位”的监督检查，重视选派施工监理组长，加大工地巡视检查力度，强化工程进度计划管理工作，严格计划管理程序。

为了保证工期，保证质量，兴赣高速公路J1高驻办管理团队带领全体人员一直坚守工作岗位，带领监理人员昼夜鏖战在施工前线。

人们常说，一个领导者的思维和决策能力决定一个单位的命运和气质。一个团队的思维和决策能力决定着一个单位的未来发展方向。做事严以律己、干脆利索的兴赣高速公路J1高驻办管理团队在工作中却是一群“工作狂”，他们以身作则、亲力亲为，每天坚持工作十二个小时以上。在生活中他们相互关心、互成朋友；在质量问题上却坚持原则、铁面无私，只看质量不看人情，对承包人忽视质量的现象敢抓敢管，对不规范的行为要求整改，对不符合质量标准的推倒重来……

狠抓首件认可制，对于第一片梁、第一个涵洞、第一根桩基交验，兴赣J1高驻办总是亲自派员到现场，叮嘱现场监理和承包人要严格质量控制，对施工中的质量通病和质量隐患及时提醒，提高监理的预控能力。

科学组织　为承包人提供优质服务

监理是保证工程质量的重要环节，监理的实质是为承包人提供优质服务。在监理过程中，该驻地办“坚持以人为本，实行有效监理，打造优质工程”，以合同为根本，以规范为准绳，以优质为目标，做好质量、安全、环保、费用、进度和合同其他事项管理等工作，做到全方位、全过程监理。

加强质量监理。建立和健全了自上而下的质量保证体系，根据合同承诺要求分别对路基工程施工、桥梁工程施工等进行了经常性的专项检查；在施工过程中，严格按照“三不放过”的原则，要求监理人员对施工全过程进行监督和检查，制止影响工程质量的各种不利因素，使承包人提交的完工项目符合合同图纸，技术规范，使用要求和验收标准，使项目建设成为“优质、高效、安全、廉洁、环保”的一流高速公路。

加强安全监理。坚持“安全第一、预防为主”的原则，成立了安全生产领导班子，配备了安全工程师，同时针对每一单项工程制订了与之相适应的安全生产制度及安全实施细则，并根据监理岗位的分工层层签订了安全生产目标管理责任状，切实做到了警钟长鸣，常抓不懈。截止目前，该高驻办安全工作实现了预定目标。

同时，本着“精简、高效、全面、科学”的管理原则，认真审核工程费用，严格工程变更和计量支付程序，确保计量准确，支付合法；在严格监理的前提下，要求驻地监理人员优质服务于工程，全心致力于工程，急承包人所急，想承包人所想，帮承包人所需，共同致力于优质、高效地完成工程目标任务，力争取得业主、监理、施工等各方的“多赢”。

在工程进度监理中，按高驻办要求及时强化调度、靠前指挥，在建设初期，高驻办狠抓管段内的小型结构物及控制工期的关键性工程，梁板预制及桩基的开工和施工，倒排第一阶段工期并根据倒排工期细化节点工期，保证施工单位的人员、机械设备、模板、材料和资金投入。

该高驻办领导深入一线，靠前指挥，一项一项抓落实，争分夺秒加快施工进度。他们带领监理骨干反复研究和改进工作方法，科学严谨地倒排工期计划，得到了业主与承包人的一致好评。

提质提速　着力打造企业形象

兴赣高速公路建设任务重工期紧，质量要求高，意义十分重大。然而，该高驻办所处的地理条件差，施工组织难度大。

为了在兴赣高速公路的建设中打造企业的品牌形象，进场以来，兴赣高速公路J1高驻办管理团队以打造优质精品工程作为企业发展的生命线。

在实际工作中，为了全面推动“工程质量创优”目标，J1高驻办一是把质量意识放在首位，树立质量第一的建设理念；二是做到分工明确，责任到人；三是强化进场监理人员和施工单位主要技术人员的配置工作，加强了合同双向管理力度；四是对监理人员进行动态管理，按月及时、准确记载。

另外，兴赣J1高驻办管理团队经常召开专题会，现场解决一些重要的问题，不厌其烦地解释、说明，多次提出监理的预控要求。针对落后单位，在他们的策划和督促下，被动局面一次次被刷新，扭转……

在J1高驻办管理标段，哪里有需要，哪里就有他们的身影，高级驻地监理工程师是高驻办的领头雁，是核心，更是高驻办监理的工作模范，他们常挂在嘴边的一句话：“拼搏就有出路，永不言败才能最终获胜。”

正是采取了这些切实有效的质量保证措施，J1高驻办施工标段各项工作取得令人满意的成绩。

向管理要质量　向管理要效率

兴赣J1高驻办按照工期要求，做好施工过程中的进度控制、开好监理例会、协调建设单位、做好工程款支付工作、合理审核承包人月度计划，对于起控制作用的关键工程项目，如桥涵、路基交验，分别按工期要求倒排工期，分单项编制了涵、桥等施工计划，制定具体的施工方案和施工方法。同时，为发现问题和解决问题，该办多次组织召开监理工作例会、施工监理调度会及现场调度会等形式，对工期受影响的单位制定详细问题解决的方案，为确保阶段目标提供了保障。

该高驻办还制订了月度考勤及月度考核检查评比办法，按日考勤，按月考核，不断督促和检查全体监理人员，严格按合同条款的要求，规范自己的工作行为，使施工监理工作上水平、上台阶。通过扬先惩后、奖勤罚懒等各种方式，教育了全体监理人员并起到了良好的效果，为企业的健康发展提供了保证。

厚积薄发，天道酬勤。这支“优质服务在一线”的团队，在高驻康明铨的带领下充满生机、信心与活力。目前J1高驻办管段正有条不紊地向2016年江西高速公路通车里程达6000公里的目标发起冲击。（孔年英　陈魏平）