工行上饶南灵支行上门为瘫痪老人服务受到群众称赞

　　2014年4月23日早上，龚女士手持一张储蓄卡到工行上饶南灵支行，要求办理密码重置业务。网点柜员热情接待，但在核对身份证信息时发现此卡非客户本人，告知龚女士办理密码重置业务需要本人携带身份证才能办理。龚女士一听急了起来，连忙申明自己是该卡客户的女儿，父亲因病瘫痪在床无法行动，此卡是用于医保结账的，马上医保报销就要到账了，一再要求银行给予理解和方便。

　　柜员了解龚女士情况后，立即报告支行负责人，启动特殊服务应急处理预案，由支行负责人带着工作人员上门服务，随龚女士来到其父亲居住的金桥小区，当面向瘫痪在床的七旬老人龚师傅核实身份及密码重置事项,帮助客户办妥相关业务手续。对客户认真负责的态度和贴心、高效的上门服务，让龚氏父女很是感动，当即表示以后存款都要存在工行。

　　工行南灵支行员工急客户所急、想客户所想，切实地解决客户的实际困难，又坚持遵守银行规章制度，为客户存款负责，恰是积极践行社会主义核心价值观、打造群众满意银行的生动表现，赢得了周边群众的称赞。（邹燕）