玉山工行协助客户追回“消失”的万元汇款

　　自己亲手汇出去的款，对方没收到，账上又没退回，万元现金“消失”到哪儿了？日前，家住玉山冰溪镇的胡女士遇到了这样一件揪心事，最后在开户银行的帮助下，解开了谜，追回了款。

　　日前，胡女士来到工行玉山怀玉大道支行，反映她前天傍晚在存取款一体机上现金汇款1万元，对方未收到。网点当班王主管立刻接待了胡女士，经仔细询问。在了解事情经过后，初步判断是客户汇款不成功，现金被别人取走了，并当即调取网点监控录象查看。

　　原来，胡女士前天下午6：02分到存取一体机上汇1万元现金，因不知如何操作，便请在其前面存了一笔现金的大姐帮助。那位大姐热心地教胡女士，在现金汇款的最后一步，误按“退出”健，导致现金汇款被取消，存取款一体机开始回吐现金，但胡女士已离开网点，未注意到汇款是否成功。此时有一位女子来到存取款一体机前，见存取款一体机上有回吐的1万元现金，便取出放入口袋中，同时又用卡取了5仟元现金。查明基本情况后，王主管一边安抚胡女士，一边拨打“110”报警，并积极协助公安部门进一步调查、取证。随后监控录像里的“那名女子”归还了胡女士1万元现金。

　　事后，胡女士由衷地感慨道：“怀玉大道工行遇到客户难事不推诿，为客户负责，依法办事，不愧是我们身边的银行！”（程佳）