工行南昌省府二大院支行优化对公服务取得成效

　　工行南昌省府二大院支行是位于南昌市南京西路的一家综合业务网点，但对公业务一直以来是网点发展的一块短板，为拓展对公业务弥补短板，全网点认真梳理对公业务，制定服务改革方案，优化业务办理流程。服务优化之后，网点对公业务有了一定的起色，企业网上银行提前完成全年计划，对公有效账户即将完成全年计划，也同时受到了客户的好评。

　　一、专人负责，确保业务办理流畅。对公业务具有一定的复杂性，并且需要经常同客户沟通，过去网点在对公业务方面责任不明，导致很多业务被拖延，影响客户体验。经过优化，安排网点副职专职分管对公业务，对对公业务特别是对公开户业务进行全方位把控，全面负责，确保了业务办理流畅性。

　　二、配齐设备，丰富业务办理种类。过去受制设备不齐全，网点只有一个现金窗口能够办理现金支票业务，也只有一个非现金窗口能够办理对公业务，导致业务办理不顺畅。针对设备问题，网点积极向上级行申领设备，将所有窗口设备配备齐全，所有窗口均可办理对公业务，极大程度提升了客户体验。

　　三、明确分工，缩短业务办理时间。针对对公开户业务，网点设置开户资料受理预填岗、开户服务支持岗和开户及企业网银业务经办岗。大堂经理遇见需要办理开户业务的客户后第一时间将客户引导至受理预填岗进行资料受理并在工行网站上预填写开户信息，受理完毕后将资料递交服务支持岗第一时间送交人行核准，核准通过后经办人员及时办理对公账户开户及企业网银相关业务。通过明确分工，大大缩短了账户开立时间，客户满意度大幅提升。

　　四、上门服务，拉近业务办理距离。过去客户抱怨最多的是账户使用过程中碰见问题需要跑银行网点，路途上花费了大量的时间。针对客户需求，省府二大院支行提出要在内控合规的前提下积极上门为客户解决问题。今年以来，网点已累计上门服务30余次，其中包括为企业员工上门启用借记卡、上门指导企业财务人员使用企业网上银行并解决网银使用过程中遇到的问题、上门指导企业财务人员进行银企对账等等。上门服务不仅方便了客户，更拉近了客户同我行的距离。

　　今年以来尽管对公业务的拓展成果有限，但是通过服务的改革和优化已经使客户同我行关系日益密切。相信在网点服务不断提升下，省府二大院支行的对公业务会越来越好。