工行新余分行聚力提升服务建设人民满意银行

　　近年来，工行新余分行坚持以支持和服务新余经济社会发展为己任，持续改善金融服务，着力建设人民群众满意的银行。

　　改善网点服务环境。该行继续强化渠道建设，进一步加大对网点的投资力度，促进网点布局优化，努力提升网点效能及同业竞争力，使客户享受到更加便捷、高效和安全的金融服务。近三来，该行优化建设（含新增）物理网点共6个，其中新增建设2个，迁址优化2个，原址改造2个，占物理网点的35%。

　　拓展服务覆盖范围。该行通过“内充外扩”的发展策略，进一步巩固自助渠道硬实力，不断提升自助服务软实力，积极推进个人业务服务渠道由“柜台型”向“自助型”的转变。同时实施自助设备进企业、进社区、进学校、进医院、进商场的“五进”工程，不断延展自助渠道服务半径，扫除金融服务盲区，提升服务能力。目前该行在全市范围内已经拥有136台ATM机、71台自助终端。

　　提升服务技能水平。面对当前激烈的市场竞争，该行紧紧围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展员工技能达标竞赛活动，确保业务技能、服务技能与业务发展相适应，不断提升对外形象和市场竞力。

　　加强客户投诉管理。该行高度重视客户投诉管理工作，通过晨会、服务工作专题会认真加强服务规范教育学习工作，强化对员工监督管理，努力提升服务态度、服务纪律和服务效率；同时严格执行客户投诉问责制，凡发生95588客户服务类投诉，将对网点负责人和相关责任人进行责任追究和经济处罚。（黄江涛）