工行江西分行践行社会责任打造群众满意银行

    新华网江西频道12月18日电（刘蓉） 近年来，工行江西分行坚持以科学发展为基础，把转变发展方式作为履行社会责任的根本方向，始终着眼金融服务改进，持续创新金融产品，在实现自身业务发展的同时积极践行国有大行社会责任，将责任文化融入经营管理实践，在支持社会经济发展、提升服务供给能力、打造金融普惠银行等方面树立了大行典范。

    服务实体经济 致力金融普惠

    工行江西分行坚持金融服务实体经济的本质要求，加大对战略性新兴产业、文化旅游、现代物流等新的消费增长点和民生领域的信贷投入，以创新方式支持小微企业发展，在推进地方经济持续健康发展、提质增效升级中发挥了大银行应有的作用。2014年1-11月，该行全部贷款增量超200亿元，贷款主要投向实体经济领域和个人贷款，实体经济贷款余额较年初净增70余亿元，个人类贷款增加75亿元。顺应地方经济转型升级要求，该行大力支持文化旅游、现代物流等行业发展。文化旅游贷款较年初净增11亿元，现代物流领域贷款净增4亿元。该行继续坚定不移地支持全省小微企业加快发展。至11月末，小微企业贷款余额较年初增加20亿元，为提高专业化经营水平，该行积极探索小微企业专营机制改革，配套专门的信贷政策、经营资源，进一步加大对小微企业的金融服务力度。

    关注客户体验 改善金融服务

    该行注重以客户为中心完善基础服务，创新金融产品和服务模式，全力提升服务质量和效率，努力构建诚信、健康、和谐的金融消费环境。以客为尊的理念、微笑亲切的服务、温馨舒适的环境，赢得了客户的广泛赞誉和肯定。

    继工行上饶信州支行获评“中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位”之后，该行以信州支行优质服务为样板，在全省网点启动“百佳孵化工程”，全辖致力于为客户提供一站式优质便捷服务。客户平均等待时间缩短了，客户的柜面服务体验提高了，特殊群体客户享受到的服务更周全、更人性化了。无障碍通道、婴儿车、残疾人轮椅、哑语、英语专柜......一个个服务细节的改进，让客户的满意度不断提升。

    为提升对客服务能力，该行着力深化产品创新，相继推出了“融e购”商城、逸贷、工银e支付等一批适应消费金融和移动互联时代特点的创新产品，为客户提供安全、便捷的互联网金融服务，最大限度实现工行互联网金融服务价值和品牌价值。同时，该行还着力完善由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行构成的信息化服务体系,为客户提供全方位、多渠道优质服务，对培育互联网金融文化和客户互联网金融消费习惯起到了推动促进作用。