国网共青城市供电公司切实加强优质服务水平

“记得上个月厂里突然停电，水泥都快作废了，幸好有李师傅迅速赶来修好了，否则亏大了！”1月17日，共青城江益镇水泥厂的一位负责人边说边给服务评了五星。该场景是国网共青城市供电公司开展优质服务评比的一个缩影。

为了全面评比窗口员工这一年的服务质量和服务成果，寻找工作中的不足，不断提高服务质量，该公司合理制定了优质服务的评比标准和考核方法，并成立了专项回访小组，深入辖区各类企业及居民区等，发放优质服务“评星级”表交由客户评价，针对供电所台区负责人和营业厅人员的服务态度、处理及时率等8项进行评星级，同时记下客户对供电服务的看法和意见。根据评比结果和考核办法，星级高的员工将受到一定的奖励并赋予“五星级”称号，星级太低的员工将严肃处理并要提出自改方案，对于客户提出的不足和好的意见，则经汇总整理后交由公司及时处理。同时，该结果还作为新的一年员工评优和岗位调动的依据之一，以此不断改善窗口人员的服务质量，切实加强优质服务水平。

据悉，自1月5日开展“评星级”活动以来，该公司累计走访客户3121人，所有台区经理和窗口人员都得到了星级评价，并获得57项意见建议，下一步，公司将严格按照考核办法来处理评价结果。（黄汉生）

供稿：国网共青城市供电公司