赣州市分公司三管齐下拓展金融客户

今年以来，赣州市分公司牢固树立“用户思维”，树立“经营企业就是经营客户；留住了客户，就守住了财富”等客户经营理念，依托个人客户营销系统，健全客户分等分级管理体系，立足存量、流量、增量三类客户，做足客户的“提、绑、拓”三字文章。

一是以活动提升存量客户。该市金融局每月策划下发主题活动方案，组织开展定对象、定场所、定内容的客户关怀主题活动。5月份策划开展了以“母亲节”为切入点的 “爱在五月天”客户活动；6月以“儿童节”、“父亲节”、“端午节”为切入点，开展“亲子关怀”、“端午邮礼”等系列主题活动；7-8月份对农贸商户开展“送清凉”、对中高考毕业季“送祝贺”等回馈活动，邀请客户到网点参加沙龙活动、答谢会、产说会等，增强客户的体验和认知，通过帮助客户合理规划配置资产，促进客户金融资产的提升。同时对存量客户维护落实“五必至”即客户生日必须电话或短信问候，产品到期必须电话提醒，新产品发布必须短信告知，重要节日电话或短信祝福，，利用个人客户营销系统到期提醒功能，提前电话邀约转存、转保，稳固存量客户及资产。二是以体验绑定流量客户。成立由网点理财经理、大堂经理及网点保安组成的厅堂体验提升小组负责做好大堂氛围营造、业务宣传、人员分流、网银激活、业务促成等工作，通过窗口优质服务和厅堂转介协销，借助“网点转型”和“营销话术”，利用“大堂指导”和“终端体验”，以“顾问式”营销挖掘客户的“痛点”和“痒点”，开展针对性转化维护营销，降低单一业务型的裸客户，提高客户粘合度。同时注重互联网思维的学习应用，在去年开通了赣州邮政微信公众号平台，通过微信平台宣传推介新产品资讯、金融理财理念及客户关注的热点和焦点，吸引粉丝流量，聚集人气，以粉丝流量带动口碑效应，促进业务发展。三是以项目拓展增量客户。该分公司坚持“讲政治才能讲经济”、“讲民生才能讲业务”、“讲服务才能讲效益”的理念，主动融入地方，打好政治牌，大力推进脐橙粮食等特色农业款归储项目、预存代扣电费项目、烟草款支付项目、务工入账项目、单位年终奖金福利代发项目、婚嫁礼金归储项目、庙会善事款项目、集市商贸项目、农村工匠年终结账款等项目营销开发。在全市组织开展“百所千员访万户”走实客户专项活动，同时与第三方机构合作，加快推进POS收单项目、“邮商联盟-悦享邮惠”项目开发。通过项目营销、外拓宣传等手段来做实基础客户、做大优质客户、做优高端客户，有效应对金融利率市场化竞争，推进金融业务发展突围。截至6月底，该分公司新增百元以上有效储蓄客户2.35万户，新增百元以上储蓄客户资产11.3亿元；新增电子银行客户9.4万户，同比增幅26%。