中行新余市分行提升服务水平改善客户体验

    新华网江西频道4月29日电（张卉）今年以来，中行新余市分行坚持服务管理，改进客户体验，通过大力推广普及电子化服务，为客户提供个性化产品，提升金融服务水平。据统计，截至3月末该行自助设备开机率居全省系统内先进水平，高柜区为客户办理每笔业务平均控制在2.5分钟以内，大大缩短了客户排队时间等待时间，得到了客户一致好评。

    据了解，今年该行始终围绕“以优质服务促进业务发展”的重要目标，采取了多种举措。一是坚持通过客户满意度调查、95566客户服务中心等渠道及时了解客户诉求，改进客户体验，优化业务办理流程，精简业务环节，缩短客户等候时间。二是增强服务民生意识，积极推进渠道建设，该行不断构建与客户流向变化及城市规划协调发展的机构新布局，使金融服务网点辐射所有辖区。三是不断满足客户多元化需求，为不同的客户提供代发工资、分期付款、手机银行等个性化的金融产品。