市政公用集团大力提升为民服务质量

　 　强化服务理念 打造精品品牌

　　市政公用行业是城市经济和社会发展的载体，它直接关系到社会公共利益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展。为深入推进“连心、强基、模范”三大工程，市政公用集团从“强化服务理念、打造精品品牌”出发，进一步打通服务群众最后一公里，营造为民务实清廉之风，将教育实践活动引向深入。

　　市政公用集团旗下南昌公交总公司2路公交车于1950年开通，这条历史悠久的线路目前拥有营运车辆60台，职工115人，是我市首条女子精品线。由于线路从火车站始发，分内、外线环形贯穿于八一广场、中山路、阳明路等，所到之处皆是人流密集的繁华街道，服务质量也自然成为了这些“巾帼之花”最大的考验。

　　“我们以‘一切为了乘客和为了乘客的一切’为口号，倡导‘三心、四多、五个一’服务工作法，‘三心’即：开车细心，服务用心，待客热心；‘四多’：多说一句，多看一眼，多想一点，多体贴一点；‘五个一’：服务态度一个样，服务质量一个样，服务要求一个样，规范操作一个样，文明行车一个样。积极做到当好文明司机、开好文明车辆、争创文明线路、培养文明乘客。”该路线相关负责人说。

　　2∕22路起始站在南昌火车站，每天前来问路、咨询的人不在少数，对于外地“客人”，2∕22路的工作人员们总是笑脸相迎，耐心回答，用优质的服务态度展现了南昌的文明形象。粗心大意的乘客不少，驾驶员几乎每天都能在公交车上捡到各种各样遗失的物品，为此，2∕22路的工作人员们总会尽可能地寻找失主。司机刘桂兰前不久就在车上捡到了一个钱包，身份证上显示失主是外地人，包里有不少现金和一张儿童的病历单。于是，刘桂兰立即向调度室反映，并将钱包交给了派出所，很快失主就找到了，孩子看病也没有被耽误。

　　而在市政公用集团客服中心，服务质量提升所带来的变化同样得到广大百姓热烈欢迎。

　　9月12日下午，市政公用集团叠山路客服中心大厅人来人往，窗口服务人员脸上洋溢的微笑，传递到了每一个前来办事的市民脸上。

　　“我今天要给‘一卡通’充值，还要缴水费、燃气费。”家住建德观的张大爷是前来缴费的市民之一，对于客服中心“多合一”的服务，张大爷称赞有加，他说：“原来缴费，水费、燃气费、公交充值，都要往好几个地方跑，全部缴完就要花上大半天时间。月月如此，非常不方便。现在只要去一个地方，就能全部办好，如果还有什么问题，就拨打电话96166，工作人员都会帮忙解决。”

　　据了解，为进一步优化服务、提升功能，市政公用集团客服中心积极制定完善统一的管理模式，实行规范化、数字化、标准化的一站式服务，合理规划服务窗口布局，增加人员和硬件设备投入，优化和精简服务流程，要求所有一线员工统一着装、亮牌服务。同时，继续加强了服务百姓民生的硬件建设，建立了窗口服务监控平台、窗口星级服务适时评价系统、开通短信通知平台等，在每个收费大厅都设有服务评价器，以便市民对服务及时评价和监督。此外，大力拓展了服务百姓民生的范围领域，以信息化、数字化为手段，跨行业、跨部门、跨地区拓展服务领域和服务功能，不断满足人民群众日益增长的服务需求。

　　杨宝珍 记者 万能