市民投诉宜春大富乳业 鲜奶换“衣裳” 减量不减价

　　原本订购的鲜奶每瓶所标注的是220毫升，如今却悄悄换了新瓶变成200毫升，足足少了20毫升。而这些都是商家在客户不知情下所为。日前，多名订购了大富鲜奶的客户向本报记者反映此事。

　　反映：宣传不涨价却少了20毫升鲜奶

　　连日来，多名在宜春大富乳业配销店订购了鲜奶的市民反映称，原本每瓶220毫升的鲜奶变成了200毫升，但价格却没减，且事先并未告知大家。市民谢先生家一直都订大富鲜奶，每瓶220毫升的瓶装奶为3.3元，一个月99元。从11日开始，他发现奶瓶与从前相比矮了一些，标签的颜色也换了，上面标注着200毫升的容量。

　　10日业务员上门收钱时，也只是宣传说大富的产品不涨价，却对容量减少一事只字未提。他感觉业务人员是在故意隐瞒减量的事实，以不涨价的名义拉客户。事后，他找到配销站，负责人给出的说法却是不知道为何减量，让客户自己去问厂家。

　　随后，记者从多名订户手中看到了订货收据，上面只有每瓶3.3元的价格及全月的总数，并未写明每瓶的容量。

　　配销站：客户太计较就没意思了

　　18日，记者就市民反映的情况，来到位于市区的“城北燕群大富乳业配销站”，该店负责人陈女士称，这是厂家的事，配销店没办法。第一次看到送来的奶，她也感觉有点傻了，减少了20毫升的容量，担心客户会有意见。但现在各大乳品企业都在涨价，现在没涨价，只是减少了点量，客户太计较就没意思了。

　　当记者问及容量减少前是否向客户进行了告知时，陈女士称贴了通知在墙上，对业务员上门告知一事则没有正面回应。记者随后在该店外墙上果然看到了一张大富乳业公司于11月5日发布的关于产品升级的通知。该通知上写着：“经集团公司研究决定，加大对公司乳业公司投资力度，对生产设备、牧场建设、研发技术进行全面升级。销售部将于2013年11月11日起对瓶装产品进行套标升级”。除此之外，还特此提醒称：原特浓鲜奶更名为“宣风壹号鲜牛奶”。而整个通知上并未告知产品升级后容量减少等事宜。

　　消协：厂家称客户不满意可办理退款

　　此事也引起了宜春袁州区工商局消协重视，当即派出工作人员进行调查。当日下午，消协一名余姓工作人员向记者反馈了调查情况称，生产厂家进行产品升级或换新包装都是属于正常业务，但升级后的产品减少了容量，则应尽到告知义务，让消费者明明白白、有选择性的消费。而销售与业务人员也未详细告知，存在工作不仔细的欠缺之处。经与厂家沟通协商，对方表示如果客户不满或不想续订，可以办理退款，希望客户能理解。

　　对于市民质疑的变相涨价行为，该工作人员称，目前从整个过程来看，还未发现有构成欺诈消费者、从中变相涨价的事实，也就不能对此进行相应处罚，只能督促销售或业务人员把告知工作落实。

　　■记者陈国菊文/图