帮到了心坎 办出了实效

在群众路线教育实践活动中，乐安县以县、乡、村、组的四级便民服务网络为平台，深入推进以“四级网络、全程服务”为主要内容的创建基层服务型党组织活动，实行民事帮办制度，打通服务群众的“最后一公里”。

帮办事，帮到群众心坎里

南村乡望下村离乡政府所在地有7.5公里。近日，笔者在该村便民服务点看到，墙壁上挂满了帮办事项、帮办流程和服务电话等公示牌。“现在村里有了便民服务点，办事不用在村里与乡里来回跑，方便多了。”正在办事的村民曾金保告诉笔者。

如今，该县已有435个像望下村便民服务点这样的“服务终端”，群众只要填写委托办理书，帮办员就会全程帮办。据了解，有了这些“服务终端”，群众用不着出村，就可以享受帮办户籍、医保、新农保等16项服务。

“办事有人帮，老百姓从心里欢迎。像我们村，在便民服务点设立前，群众缴纳新农保、办理新农合都找村干部，往往是村干部忙不过来，工作又做不细，群众意见大。有了便民服务点，群众办事人好找、事好办，意见少了，满意度提高了。”望下村党支部书记周龙生告诉笔者。

解难题，排忧解难见实效

笔者日前在龚坊镇采访期间，了解到这样一件事：3月中旬，龚坊镇大垅村烤烟种植户江水生因发展生产缺资金，想找银行贷款，银行因其年纪大不给贷。大垅村党支部书记曾春生了解到他的实际困难后，立即到相关单位协调，解了他的燃眉之急。“现在镇、村干部经常上门来了解情况，群众有什么困难都可反映。”江水生告诉笔者。

为使干部为群众帮办服务制度化、长效化，该县将各乡镇党员干部按一定比例一分为二，设立了固定服务和流动服务两支办事队伍，即A岗和B岗。A岗（机关服务岗）在便民服务大厅固定服务，B岗则是成立流动服务队，巡回在各村受理、代办群众事务，及时发现、化解各种矛盾纠纷，切实帮助群众解决生活中的实际困难。今年以来，该县党员干部共为群众帮办事项3000多件，结合下村服务中了解到的情况，开展送政策、送项目、送技能、送资金等活动2000余次，帮扶800多户农村贫困户种植油茶6000多亩。

优服务，转出干部好作风

“干部服务优不优，全凭群众说了算。”为确保服务质量，该县在推行民事帮办制度时，建立党员干部服务台账，设置服务满意度测评专栏，由办事群众对工作人员的服务进行即时评分，并对测评情况予以定期张榜公示。同时，加强效能督查，群众在办事时如遇到符合条件不受理或办理不及时等情况，由效能监督人员协调解决，促进干部作风转变。

在南村乡“一办三中心”便民服务大厅，笔者看到，每个窗口都有一本业务指南、一本工作台账、一张满意度测评表。“有了群众评议，转变作风、提升服务质量才能既有压力又有动力。”乡纪委书记陈财顺告诉笔者。前不久，该乡针对群众反映的村干部“走读”现象严重、基层便民服务站（点）服务质量不高的问题，研究出台了《南村乡2014年度村干部管理办法》，在13个行政村分别安装了指纹打卡签到机，并制定了村干部值班奖惩制度。“现在一天两次签到，‘走读’干部走不成了，呆在村里与群众打交道的时间多了，群众办事在村里能找得到人、帮得上忙、办得了事，干部跟群众的关系自然也更融洽。”对此，该乡车头村党支部书记王金龙评价道。（曾文才 武金勇）

来源：抚州日报