顺畅出行 情满旅途——2014年江西春运工作回眸

　　2月24日，为期40天的2014年春运正式落下帷幕。今年春运，全省客运量6160万人次，再创历史新高，其中铁路客运量1056万人次，增长9.4%；公路客运量4974万人次，微降1%；水运22万人次，与上年持平；民航108万人次，增长13.3%，圆满完成了春运各项工作目标，旅客出行之路更顺畅、更安全、更温馨。

　　水陆空协作，春运更从容

　　南铁单日发送旅客量屡创新高，日均发送量增加7.1万人次，增幅超过16%，是近十年来春运客发增量最大的一次；昌北机场有28天单日旅客吞吐量超2万人次，远超去年春运纪录，最高峰日旅客吞吐量达27261人次，创昌北机场单日保障新纪录……今年春运，持续的客流高峰、节后雨雪冰冻天气等给交通运输部门带来巨大考验。

　　为满足旅客出行需求，我省提前动员部署，专门成立了16个省直部门参加的春运领导小组。各相关部门提前制定运输方案、应急预案，储备了充足的运力，使今年春运工作多了一份从容，显得忙而不乱、畅通有序。

　　南铁充分挖掘运输潜力，早定计划，早卖车票，春运40天共开行列车近2万列，其中临客列车1798列。

　　全省道路客运量虽比去年有所下降，但高峰时段客流集中。各地运管机构加强运力调配，调整班次密度；运输企业加大短途班车投放，并深入学校、大型厂矿等旅客集中地，安排客运班车和包车。全省道路客运加班达10965班次，同比增长6.1%。

　　民航部门密切关注市场需求变化，增加热线、热点地区航班的加班、包机飞行。昌北机场去年11月就开始积极联系各航空公司安排重点城市的加班，春运期间共加班1326架次。

　　春运前期，由于天气晴好，外出走亲访友的人员和旅游人员较多，全省水路旅客运输量较去年同期增幅较大。吉安等地在原有运力的基础上及时新增客船、客位，较好地满足了旅客出行需求。春运期间，全省投入的各类客船、客位比去年同期分别增长19%、16%。

　　服务更贴心，旅途很温馨

　　在不少旅客看来，今年春运，铁路变化最大的当属互联网服务。“又是推手机客户端，又是搞微信平台，还能移动支付，服务越来越跟上时代了！”与往年相比，今年春运，交通运输部门更加注重细节，服务更加贴心。

　　南昌铁路局以12306客服中心为平台，线上，充分利用微博、微信和微视等新媒体手段，服务广大旅客；线下，在11个设区市级车站建立重点旅客服务网络，为旅客提供“私人定制”式的服务。

　　网上蹲点“抢票”，代售点就近购票，旅客是怎么方便怎么买。今年春运，网络售票成为旅客购票的首选方式，南昌铁路局互联网售票达851.2万张，占43.4%；春运高峰时期网络售票超70%，手机订票超10%。

　　“今年春运，开设的售票窗口同比增加254个，自动售票机由去年的109台增至136台，自动取票机由去年的58台增至110台，客票代售点窗口858个，基本渗透到各大乡镇。”南铁有关部门负责人介绍。延长预售期，推出务工人员“自组团”购票、自动售（取）票机购学生票……多元化的购票渠道给旅客提供了极大的便利，彻夜排队购票的现象不见了。

　　更为细致的服务举措，使旅客出行更温馨。考虑到T2航站楼到达夹层路途较长，昌北机场在夹层到达通道分段设立了3个临时手推车停放点，投放了30辆便携手推车供旅客使用。南昌火车站首次开通无线Wifi“帮您行”平台，南昌长运建立徐坊客运站微信公众平台，方便旅客及时了解各类服务信息。

　　积极应对，安全形势总体平稳

　　春运期间，为了让旅客走得了、走得好、走得安全，我省各级道路运管机构多次开展安全督查活动；各级交通管理部门和公安交管部门按照“便民利民、平安春运”的总体要求，密切配合，加大路面管控力度，全省春运安全形势总体平稳。

　　各级海事、港航管理部门和港航企业加大现场监管力度，派人到客运码头、站点和主要渡口进行现场值守，严查隐患，全省水上旅客运输没有发生安全事故，无旅客滞留和投诉。

　　节后，我省遭遇大范围雨雪冰冻天气，有关部门积极应对，处置有力，确保了旅客平安出行。如南昌长运一方面加强对恶劣天气下的指挥调度，一方面利用GPS、3G视频和行车记读仪掌握和监控车辆运行动态，并及时与交警联系，对驾驶员进行安全提醒，限速运行。

　　本报记者 胡 萍

来源： 中国江西网-江西日报
编辑： 胡武龙