省旅游局发布《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》

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2014年3月14日，受江西省旅游局委托、由清华大学组织开展的《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》正式发布。调查结果显示，2013年全省重点旅游景区游客满意度综合指数为79.8，处于“基本满意”水平，仍有较大提升空间。

江西省旅游局副局长出席发布会，并讲话（拍摄：任勇军）

发布会现场（拍摄：任勇军）

调查方法严谨样本量充足

据悉，清华大学共组织72人次督导员、172人次调查员参加本次现场调查，在调查、回收、复核、审核、录入、数据清洗等环节严格把关。

原始数据采集运用了“多阶段配额抽样”的调查方法，调查样本结构合理、数量充足、信度和效度均达到95%以上。

在抽样地点上，报告覆盖了江西省各重点景区及附近宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集的场所；在抽样时间上，选取了7-8月、9-10月两个集中抽样期，涵盖了国家法定长假和暑假等出游高峰期，确保样本结构有较强的代表性；在样本量上，2013年全年调查应回收样本14800个，实际回收有效样本15863个，各景区样本数与景区旅游接待人次挂钩，按比例分配。

九项指标综合测评35个景区

2013年游客满意度调查对象为江西省重点监测、游客量较多和影响力较大的35个旅游景区。调查通过旅游相关公共服务、景区（点）服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、景区数字化建设、旅游娱乐服务、综合感受9项指标来测评景区的游客满意度状况。

调查结果显示，去年江西省重点旅游景区游客满意度的综合指数为79.8，处于“基本满意”水平，仍有较大提升空间。

35个样本景区中，井冈山、三清山和庐山为2013 年重点旅游景区游客满意度排名前三的景区，分别“得分”84.5、84.1和83.7。共青城富华山、天香园、古县衙排名靠后，分别得分为75.9、75.8、74.4。排名靠后景区与排名前列景区的分差达到了近10分，差距明显。

景点服务得分较高

报告表示，上述9项评价指标中，景区（点）服务、旅游相关公共服务、旅游住宿服务的满意度较高，得分分别为81.1、80.8和80.6。游客普遍表示“景区周边环境比市区好，更干净”，“居民不排外，很友好”。

调查发现，江西省重点旅游景区在以下方面表现出众，主要体现在：（1）景区周边环境总体整洁有序，当地居民热情友好；（2）景区形象鲜明突出，旅游吸引力充分；（3）旅游住宿日益便捷，住宿环境逐步优化；（4）购物环境日渐舒适，娱乐活动展现特色；（5）景区数字化建设初见成效，门票网络预订增加便利。

餐饮及数字化建设等滞后

调查结果也反映出，全省在景区在建设、管理上的短板，使得游客抱怨多、意见大，制约了景区服务质量的提升。

调查表示，2013年度，江西省全省重点旅游景区在餐饮服务和景区数字化建设的满意度相对滞后，得分分别为78.3、77.2。主要体现在：（1）工作人员服务意识薄弱，公共设施管理维护滞后；（2）景区门票价格过高，商业服务秩序不佳；（3）停车场规划管理工作仍需改进，交通接驳及疏导能力有待提高；（4）无线网覆盖难抵需求，数字化建设还应加强；（5）娱乐活动不够丰富，夜间项目贫乏单调。

报告表示，江西省部分旅游景区的公共服务、商业服务和数字化建设已经难以满足游客的需求和期许，公共服务的便利性和人性化程度不够，商业服务的丰富性和规范化程度不够，以及数字服务的可靠性和智能化程度不够，影响了游客的体验，降低了游客的满意度。

旅游大省力求转型

随着江西旅游品牌影响力的持续增强，旅游接待人数和旅游收入的快速增长，江西省无疑已经成为了旅游大省。为落实省委、省政府《关于推进旅游强省建设的意见》中“坚持以游客为本的原则”的精神，江西省旅游行政管理部门将继续以重点旅游景区为抓手，不断提升江西旅游的品质。

江西省旅游局负责人表示，江西省旅游景区还需继续以“让人民群众更加满意”为出发点，逐步形成以游客评价为主体的旅游目的地评价体系，实现从旅游大省到旅游强省的转型，积极完善综合服务功能，培育多元旅游业态，提升旅游服务品质，有效推进全省旅游业的跨越式发展。

附：

江西省重点旅游景区游客满意度排行榜（2013年）

江西省重点旅游景区游客满意度评价总体情况（2013年）

2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告核心摘要.zip