2015年消协共受理投诉近万件 消费者免受经济损失1700余万元

      （记者刘芝毅）3月10日，省消协公布2015年消费者投诉情况，去年，全省县级以上消协共受理消费者投诉9378件，解决8854件，解决率94.41%，消费者免受经济损失1716.62万元。

        售后和价格投诉占比呈上升趋势

        2015 年我省受理消费者投诉中，质量问题5328件，占总量的56.82%；售后服务问题997件，占10.63%；价格问题538件，占5.74%。从投诉的 性质分析，涉及商品和服务质量问题的投诉量所占投诉总量的比重同比有较明显的下降，而售后服务和价格所占比重呈上升趋势。售后服务问题主要集中在家用电子 电器、交通工具等方面；价格问题主要集中在定金、预付费卡及电信类套餐方面。

        从投诉的类别分析，去年家用电子电器类、交通工具类、食品类、服装鞋帽类投诉量仍居前列；与2014年相比较，交通工具类、电信服务类投诉所占比重呈上升趋势，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类投诉所占比重有所下降。

        家用电器类投诉位居榜首

        2015年，全省各级消协组织共受理家用电器类投诉2219件，占投诉总量的23.66%，与2014年相比虽略有下降，但仍位居榜首。

        从投诉热点分析，主要问题有：网购家电质量参差不齐，虚假夸大宣传、不合格产品、假货均有出现；部分商家履行“三包”义务时避重就轻，甚至存在拒绝承担“三包”责任；部分售后人员的素质较差，服务水准低，有时多次维修仍未能修好，影响消费者正常使用。

        交通工具类投诉跃居第二

        2015年全省各级消协组织共受理交通工具类投诉1069件，占投诉总量的比重由2014年的9.58%上升到2015年的11.4%。

        主 要问题是，强制消费，包括强制代理上牌、强制搭售保险、加价卖车等，极大地侵害了消费者自主消费的权利，消费者反映强烈；合同问题，主要集中在购车不签订 书面合同、有的合同条款过于简单、混用订金和定金字样致使双方权利义务不对等等方面；售后服务问题，主要有过度保养、配件价格高、配件只换不修，故障有时 不能一次解决等。

        媒体销售投诉不断

        2015年全省各级消协组织共受理生活、社会服务类投诉606件，占投诉总量的比重由2014年的6.07%上升到2015年的6.46%，其中，电视等媒体销售服务引起的投诉纠纷比较集中。

        消费者在通过媒体购物经常会遇到以下问题：一是购买的商品与电视或网上宣传不符，存在虚假宣传、误导消费者的情况；二是部分电视购或网购商品的售后服务难以保障；三是发生消费纠纷时，由于商家不在本地，给投诉增加了难度。