吉安市局荣获2013年通信行业用户满意企业

  日前，该局被中国通信企业协会授予“2013年通信行业用户满意企业”荣誉称号，成为全省邮政企业唯一获此殊荣的单位，也是该局第二次获得此荣誉。
  近年来，该局始终践行“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，实施用户满意工程，按照“打造平台、融入发展、创新机制、强化管理”的工作要求，做到“内强素质、外树形象”，服务功能日益完善，服务质量不断提高。一是打造邮政综合服务平台，增强邮政服务能力。启动邮储网点“四进工程”建设，推进便民服务站、报刊亭、信报箱以及村邮站建设，加强邮政基础设施建设；开展“创精品窗口，创优质服务”和营业网点“六达标”等活动，推行城市骨干投递网达标，加快营业、投递服务平台建设；成立以服务检查、业务视察、效能监察为主要职能的督查室，完善邮政服务监管体系。二是融入社会经济发展，高举邮政普遍服务、服务“三农”、服务企业旗帜，拓展邮政服务领域。坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，真情服务人民群众；积极打造服务“三农”绿色通道，深情融入新农村建设；积极开展“融入园区经济，服务中小企业”活动，倾情服务园区企业。三是创新服务检查考核机制，提高邮政服务质量。加强机关作风建设，改进窗口服务质量，加大服务检查力度；出台各种规章制度，明确考核办法，强化服务质量考核。四是强化服务的营销、监督、评价、培训管理，提升邮政服务水平。连续三年开展“邮政营销年”活动，加强客户服务管理；聘请了46名邮政服务社会监督员，每年组织两次服务质量用户评价调查活动，发挥社会监督员作用，加强服务监督管理；推进“为民服务创先争优”活动，树创服务典型；开展“教育培训年”活动，加强岗位练兵和教育培训，提高服务技能。