高价买回底片成“行规”? 九成影楼存在“霸王条款”

　　3999元的婚纱照套餐，拍完还要另付钱买底片，李女士最近拨打12315投诉省城一家影楼，“花这么多钱拍一套婚纱，凭啥底片还不全给？这不是霸王条款么！”

　　拍婚纱照还要花钱买底片

　　据李女士介绍，前不久，她在网上团购了一家婚纱影楼的婚纱照套餐，价格为3999元。然而，第二天去影楼签合同时却让她傻了眼，因为合同上规定除了入册的60张照片提供底片外，其他底片都要花钱买。经她一算，这个套餐拍下来有100多张照片，如果底片全买的话，还要多花500元钱，这让她难以接受。最终，在工商部门工作人员的调解下，店方才答应免去所有底片的钱。

　　“定金概不退还”成业内行规

　　11月18日，记者从南昌市12315投诉中心了解到，近期遇到类似情况的消费者还真不少，从国庆期间到现在，投诉中心共接到婚纱摄影的相关投诉11起。

　　据工作人员介绍，投诉多集中在合同事先约定不明确不详尽等方面。“某些消费者仅通过经营者的口头介绍或口头约定就在合同上签名，商家也经常以口头承诺赠送的某些项目来诱惑消费者，其结果导致定金不能退还、照片的版权归属、婚纱是否免费借用等纠纷的发生。”

　　据记者观察，各家影楼与消费者签的合同都不同，名称上有“订单”、“摄影预约单”、“预估单”等多种称呼，但内容上则大同小异。记者调查了多家大型影楼，其中“定金概不退还”、“未入册的底片恕不赠送”、“最终解释权归本公司所有”等条款均出现在每家影楼的“预约单”里。一家婚纱影楼的负责人表示，由于行业没有统一的合同样本，相应的格式条款比较少，主要条款都是互相照搬而来的，逐渐形成了业内通行的行规。

　　九成婚纱影楼存在“霸王条款”

　　“这些都是典型的霸王条款，以‘定金概不退还’为例，按我国《合同法》和《担保法》相关规定，‘定金’退还应包括两种情况，如果顾客违约，无权要求返还定金；如果是影楼违约，应当双倍返还定金。而影楼这一条款就是说无论谁的错，责任全由顾客承担，这显然不合理不公平。”省工商局相关人士表示。

　　记者了解到，新建县工商局近期对婚纱摄影行业进行了专项检查。据新建县工商局市场科科长周润荣介绍，执法人员在对11家婚纱影楼的“预订单”合同进行检查后发现，近90%的婚纱影楼都存在着“霸王条款”现象。对此，执法人员当场向商家指出了既定条款不规范的地方，并要求限期改正。

　　文/记者陈文秀