殷建光：面对“呼死你” 淘宝应主动出击

　　甘先生称，一周前，老婆在淘宝网店“流星XX”花55元买了一条里面带抓绒的打底裤，所留收件人是他的手机号。收货后，老婆发现打底裤竟然掉绒。老婆原以为是衣服加工过程产生的，可没想到水洗后，情况依然严重，用手轻轻一抓就大把掉绒。甘先生说，他跟对方交涉，对方始终不承认问题。他要求退一点钱作为补偿，竟被对方说成是敲诈。27日晚，一气之下，他申请了“退货退款”，并将货物评为“差评”。没想到，这下捅了娄子。8日中午11时许开始，他的手机开始不停响起。截至当晚6时许，手机上的未接来电竟然多达180多个。（12月30日长江日报）

　　记者向淘宝官方客服咨询。客服表示，淘宝客服号不可能是手机号，该号码明显是假冒的。遭遇此类骚扰，一定不要轻易更改差评，可第一时间向淘宝网客服求助，淘宝一经核实，会做出诸如封店之类的处罚。如果情节严重，还会移送司法机关处理。对于这个答复，我是不满意的，面对“客户遭遇呼死你”，淘宝应主动出击，要查一查到底是怎么回事，要给予严厉惩戒，并赔偿消费者精神损失。

　　现在，淘宝经济非常繁荣，这是消费者对淘宝网的信任。作为淘宝网，应该珍惜自己的声誉，应该做好每一个服务细节，面对消费者遇到的问题，应该高度警惕，应该认真解剖麻雀，应该严肃处理，应该针对制度漏洞完善管理，避免这样的事情再次发生。这样做，一方面是为了维护自己的声誉，保护消费者权益；一方面也是为了惩戒商家，防止他们畸形营销，保证淘宝网的健康发展，保证淘宝经济的持续繁荣。

　　千里之堤毁于蚁穴，淘宝网经济繁荣，蒸蒸日上，千万不要昏昏然，不拘小节，有时候这种伤害消费者感情的小节不认真除掉，那么，就有可能积累大的隐患。一方面，每个消费者都是你的宣传员，你处理不好，必然会给你做反面宣传；一方面每个商家都会看着你的处理，如果你处理不好，他就会变本加厉，争相模仿。回顾历史，任何一个企业从繁荣走向衰落无不是从这里开始的。

　　因此，面对“呼死你”，淘宝应主动出击，挖出根源，坚决惩处，绝对不能让“呼死你”得逞，要让“呼死你”变成“呼死己”。