经开区社保处多措并举提升窗口服务

17.11.2015  16:39

        经开区社保处结合“三严三实”教育活动,从工作实际出发,多措并举,加强和改进机关作风建设,进一步提升窗口服务。  一是强化效能。积极开展“马上就办,真抓实干”活动,强化效能建设,亮岗践诺,简化办事流程,提高服务主动性。  二是加强学习。通过集中学习和个人自学等方式,提高业务水平,规范操作程序,严格纪律要求,有效提高工作人员业务水平和个人素质。  三是完善制度。进一步完善首问负责制、限时办结制、AB岗制等一系列行为规范,进一步拓宽举报投诉渠道,自觉接受监督。  四是提升服务。秉承“微笑”服务的传统,倡导“五心”服务,用“热心”“爱心”“细心”“耐心”和“责任心”为参保人员提供全方位服务,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象。如今“微笑”早已成为经开区社保处的一种窗口文化。今年以来,区社保大厅受理和完成的服务群众多达2万余人次,群众满意率达98%以上,其中大厅最高峰一天接待人员500多人次,没有出现服务失误和工作不满意的情况。