开展残友培训 打造健康人生

在江西省丰城市委、市政府的关怀下，在丰城市残联的大力支持下，在深圳残友总部的直接指导下，丰城市残友科技发展有限公司从2015年5月开办至今，已顺利举办了四期残友淘宝网云客服培训班，收到了显著成效。

据统计，参加培训的残友学员共计173人。培训结束，有156人获得淘宝网云客服报名资格。接受淘宝网考试之后，有121人获得从事云客服工作的上岗资格。目前，在淘宝网云客服长期坚持上班的有82人。

一、残友培训工作的社会价值

  1、帮助残友实现在家就业

经过四期培训，在指导老师手把手的辅导下，残友不但掌握了基本的电脑知识，学会了网上购物、网上聊天，而且学到了从事云客服工作的相关知识。他们在家上班，可以合理安排休息时间，既不需要朝九晚五地上班下班，也不需要固定的办公室，只要有一台可以上网的电脑，就能成为云客服工作人员，真正实现了在家就业的梦想。残友在家就业之后，普遍感到很欣慰，因为在云客服工作里，他们找到了自身的价值，他们也能像正常人一样自食其力了。

  2、帮助残友获取交流平台

在培训期间，残友们真正实现了“五同”，即同吃、同住、同学习、同进步、同幸福，感受到人世间珍贵的友谊和大家庭的温暖。大家互帮互助，学电脑技术，学云客服知识，留下生活中一段美好的记忆。按照惯例，每个培训班都会创建QQ群，方便残友们在寻师交友，畅谈人生，增进友谊。即使培训结束、结业完毕，他们依然联系密切。残友们说，大家在网上七嘴八舌，你言我语，热闹非凡。大家彼此之间相处得极为融洽，这个群就像我们的开心家园。

  3、帮助残友培养自信人格

残友在家就业之后，身心都更加健康。过去，不少残友认为自己命苦，从小就生活在旁人的歧视之下。参加培训后，看到很多残友乐观上进，他们深受感染。特别是从事云客服工作，他们真正体验到了帮助别人的快乐。不少残友还认为，要感谢那些伤害过自己、讽刺过自己的人，感谢他们磨练了自己的心志，让自己的心墙更加坚固。他们坚信，只要端正心态、刻苦钻研、勇于实践，自己就一定能在社会上立足，过上和健全人一样的自食其力的健康生活。

      4、帮助残友减轻家庭负担

这些在家就业的残友，凭借自身的不懈努力，获得了相应的劳动报酬。每月高的有3000多元，少的也有几百元。参加培训之后，不少残友获得了从事云客服工作的报名资格。通过考试，他们如愿以偿地获得上岗资格，实现了在家就业、网上工作。这份工作不仅减轻了残友家庭的经济压力，而且减轻了残友家人的精神负担，让长期为他们劳心劳力的家人少了许多忧愁。事实上，这对于促进残友身心健康、构建和谐家庭、维护社会稳定，都是大有裨益的。

二、残友培训工作的现实难题

  1、安全不容忽视

参加培训的残友多半有肢体残缺，甚至高位截瘫。尽管残友公司培训负责人密切关注残友的安全，并为陪伴家属提供免费食宿，但在培训工作中，残友的安全问题至关重要，容不得半点疏忽。一旦出现安全问题，不仅威胁残友的身心健康，而且可能造成严重的社会影响。在这方面，相关机制还不够健全。

  2、岗位依然紧缺

淘宝网面向全国招收学员，获得上岗资格的学员较多，但岗位十分紧缺。比如，残友学员由于电脑操作不熟，又缺乏上班经验，上班满意率较低，收入自然很不理想。淘宝网云客服工作的规章制度很多，残友感觉很不适应。一旦被降级，又要重新考试上岗。不少残友因没有上岗机会，被迫放弃了这项工作。

  3、能力难以胜任

多数残友不仅学历偏低，而且实际能力也难以胜任工作的需要。培训中已安排了计算机基础知识的讲授，但课时量偏少，残友的基础仍不扎实。在实际工作中，残友只能解决一些常规问题，对特殊问题缺乏起码的应变力。云客服工作不到位，客户满意率就很低。不少残友因此被降级，需要重新考试上岗。

  4、扣税未获优惠

由于扣税比例过高，广大残友并未获得这方面的优惠。残友毕竟不同于普通人，同样的一份工作，他们的付出往往更为不易。但目前的政策是残友的工资和普通人一样需要扣20%的税。这既不合情合理，也会在很大程度上挫伤残友的工作积极性。如能圆满解决这个问题，残友培训、残友就业将更为顺畅。

          三、残友培训工作的发展思路

下一步，我们将采取有针对性的措施，继续深化残友培训工作，力争为广大残友提供更有价值的培训课程、铺设更有前途的就业之路。

思路之一：做好各方面前期准备，对残友进行网上开店的培训。

思路之二：在今后的培训工作中，增加计算机基础知识的课程。

思路之三：多方拓展工作岗位，便于残友选择适合自己的工作。

思路之四：重点培训学历较高的残友，以谋取较为理想的工作。

思路之五：向深圳残友总部反映扣税问题，尽可能为残友减税。

      思路之六：继续争取来自于丰城市政府和各级残联的资金支持。