报告称政务官方微博逗趣回复引热转 或温情或卖萌
制图：刘裕琛
“有一天，我上着QQ、逛着淘宝、摇着微信，突然就有人发信息给我——说我中宝马了先要上税，孩子车祸交医药费……记住！要你转账都是忽悠。”今年年初，江苏常州市公安局官方微博“平安常州”发布的一段视频火了，该局民警“阿汤哥”汤彦杰用诙谐的语言、夸张的动作，将防诈骗方法教给公众。网友点赞，“警察蜀黍也是蛮拼的”。
日前，由人民网舆情监测室制作的《2015年一季度政务指数微博影响力报告》发布。报告显示，截至第一季度，通过新浪微博认证的政务微博总数达到141245个。单纯的信息发布已无法满足粉丝对政务微博的需求，像“阿汤哥”这样，“既解决得了问题，又卖得了萌”的政务微博，越来越得到广大网友的认同。
“政务微博应当放下身段，以通俗的方式传达专业的信息。”人民网舆情监测室副秘书长刘鹏飞指出，政务微博诞生于新媒体土壤，先天基因决定了其“草根本色”，像拉粉丝一样和民众互动，像交朋友一样和大家拉家常，背后则是另一种专业与专注。
换上笑脸
萌言萌语报天气
5月8日是世界微笑日，国务院国资委新闻中心官方微博“国资小新”发布了一条微博：“无论生活怎样，我们都不要忘记微笑。请让微笑的阳光照亮每个人的心扉，温暖世界的每个角落。微笑，不需要理由！我们一起微笑吧，一起给自己一点自信，一起给世界一点温馨！#小新体#”。
“#小新体#”来源于“国资小新”去年的一条微博，“今年夏天，清风起吟，荷香四邻，#我们都是小新#，我们一起清新，一起创新，一起＿＿＿吧！”随后，“#小新体#”出现了“绿色版”“世界杯版”“4G版”等多种版本，引发网友的造句热潮。截至目前，小新体话题的阅读量已经超过600万。
语言幽默、鲜活有趣，是“深圳天气”长期位居气象类政务微博榜首的不二法宝。“高大上”的专业气象知识被“深圳天气”用“萌言萌语”诠释，深受市民欢迎。1月6日，幅员辽阔的中华大地上，北方正经历着“小寒”刺骨的冷风，南国却暖意融融，“@深圳天气”借此契机，用一张南北气温差异图“拉仇恨”，“我们不是在嘚瑟，我们就是太热了……太热了”。风趣幽默的语言点燃了网友的参与热情，2000多名网友对该条微博转发或评论。
“政务新媒体从最初兴起到被网友接受，如今已成为人们生活的一部分。我们感觉，要随着网民表达方式、网络热词的发展，快速转变自己的表达，否则大家就会失去参与的积极性。”中国地震台网中心数据服务部副主任、“中国地震台网速报”微博负责人侯建民说。据统计，尼泊尔地震发生后的一周内，“中国地震台网速报”共发布地震相关微博132条，其中“通俗化”原创110条，累计转发28764次，评论20287次。
像“中国地震台网速报”“国资小新”这些政务微博，在表达风格上与传统政府门户网站已经有很大不同。风格上更加通俗、俏皮、灵动，例如“约上小伙伴，一起来吧”“警察蜀黍提醒”“你怎么看？”等语句的使用频率很高。“政务微博想要赢得网友点赞，不仅要转风气，更要接地气”，有专家认为，政务微博要“披露得了信息，解决得了问题，卖得了萌”。如果还是采用原先的话语体系，给网友高高在上的疏离感，在新媒体大行其道的今天，其实等同于将自己和大众割裂开。政务微博的生存之道，首先“要让人听得进去”。
放下身段
实验视频破谣传
去年国庆假期，打拐题材电影《亲爱的》热播。打拐话题也再度成为微博热点。然而影片中一句“失踪超过24小时，警方才会立案”的台词却在网上引发争议，更有人因此误解并质疑警方。电影公映第二天，公安部刑侦局打拐办主任陈士渠通过个人微博强调该说法不准确，并转发微博澄清：“儿童少女失踪或走失，监护人或家长都应立即报案，警方接报后会在第一时间立案调查。不需要等什么24小时。”
随后，“@六安公安在线”发布微博：“华仔，警察蜀黍喊你来换证”，教网友辨识身份证的真伪。“@平安北京”总结出一些网络中的常见谣言并发布到微博上，比如“这些年关于孩子的那些谣言”“那些年，我们一起上过当的谣言”等，提高了群众对于谣言的警惕性和识破能力。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳表示，“政务微博如果只是照搬政府网站上的信息，意义并不大。如果各级政府能够利用这个平台，在较短时间内对网上有关其本职工作的内容做出快速反应，使公众在第一时间了解到政府的态度、采取的措施，这样的政务微博才是有价值的。”
“说个事儿。有很多短期内广为流传的流言一般警察蜀黍都会进行解释。所以大家在咨询近期流传较广的一些事情的时候，可以先去翻翻警察蜀黍近期的微博。我是不嫌累啊，但是也要考虑大家的阅读疲劳啊”。这是5月11日“江宁公安在线”发布的一条微博。
南京市公安局江宁分局官方微博“江宁公安在线”被广大网友称为“江宁婆婆”“公安网络第一‘萌警’”。账号负责人王海丁表示，“很多网友觉得这个微博就像家里的老人一样很贴心，虽然有点‘絮叨’但是又不烦。”
近两年网络流传的一个消息引发恐慌，“坏人用鸡蛋袭击汽车前挡风玻璃，千万不要启动喷水功能和雨刷，因为鸡蛋掺水后将呈现白色，阻挡视线高达92.5%，你将被迫停车而成为打劫对象”。对此，“江宁公安在线”用两个真实实验并录成视频，有力地击破了谣言。很多网友跟帖，“谢谢‘婆婆’！认真实践的‘蜀黍’太有爱了！”
从收集整理资料到组织语言完成一条科普帖，王海丁坦言要花费不少精力，“但政务微博公信力的建立就是基于每一次及时的回应、每一条认真的科普，我希望公众了解一些以前不知道的东西，这才是政务微博的精髓。”
带着感情
问政官微当红娘
谁说政务官微解决问题只会板起面孔？“潍坊这么大，换个路口再看看。”一句暖心回复，让潍坊交警官方微博收获不少点赞。
4月30日23时04分，山东潍坊网友“@文洁是我我是文洁”称，朋友在路口见到帅气交警指挥交通，欣赏不已，想试着通过微博索求该交警信息。并@“鸢都交警”，希望这位经常活跃于微博上的民警能够帮忙。5月2日18时21分，“潍坊交警”微博及时回复：“经核实，文中男主系潍坊交警潍城大队火车站中队协勤队员郑亮亮，已婚。菇凉，不是你们不合适，而是法律不允许。潍坊这么大，换个路口再看看，祝幸福。”
宁夏银川的一位姑娘想和男朋友扯证结婚，无奈家中父母将户口本藏了起来。网友发出求助，政务微博“问政银川”给出解决办法的正常流程，同时又以汉语拼音的方式“悄悄”传授和父母沟通的“秘籍”，满满的人情味令网友们竖起拇指。人民网等还发微博大赞“问政银川”是“暖男官微”。
“梦想还是要有的，万一实现了呢？”年轻人努力奋斗要趁早，20岁晚不晚？20岁离梦想还有多远？电影《重返20岁》热映，“共青团中央”微博引用资料，回顾了习近平、普京、马云、莫言等人的20岁，不论当时的他们距离梦想有多么遥远，凭借自身的努力，终于成就了各自不可复制的今天。鼓励声声入耳，“共青团中央”借此又俘获了一大批青年粉丝的“芳心”。
中国人民大学新闻学院副院长喻国明教授认为：“与其我们把所有的精力放在摆事实、讲道理上，不如在之前营造一种‘我们的心是连在一起的，我们是利益共同体，我们是一个战壕的战友’的氛围，这样更令网民感同身受，也易于接受。”