王德华：有关部门不能只在收费时才出现

原标题：王德华：有关部门不能只在收费时才出现

“零团费”甚至“负团费”的低价团，往往陷阱重重。“低价团”的本质就是“购物返佣”。 10月24日下午，北京十三陵景点附近，一名导游强迫游客购物，更是语出惊人，“你们谁不买，我做鬼也不会放过你们”。

导游与游客本无冤无仇，为何“做鬼也不会放”？原来是玉器售价的50%可以返给司机和导游。“不合理低价游”导致旅游纠纷频发甚至暴力冲突。内地游客在香港购物“嫌贵不买”，被围殴不治身亡。一名随团游客称，有人向他们说：“不买就不给车票”。

“影子”团友当“托儿”方法，是低价团的常用伎俩，以暴力相威胁强迫购物。低价旅行团其实就是忽悠团。无论是“青岛天价大虾”出现的“彪形大汉”，或者“丽江酒托”中的“神秘单身女子”，“托儿”的影子若隐若现，与导游狼狈为奸。

在拜金主义盛行一时的今天，不择手段捞钱的事层出不穷，想尽办法“省钱”的人也不少。尽管谁都知道天下没有免费的午餐、最便宜的往往是最贵的，尽管常说相信天上掉馅饼之时、就是地上肯定会有陷井之时，但还是有众多人还是抱侥幸心理。常走夜路终遇鬼，这事早晚会发生，区别只是游客甲或游客乙，人性的弱点暴露无遗。

有人各打五十大板，把矛头也指向游客。有的说，“80元一天也敢去？贪小便宜吃大亏啊”，还有的说，“低价旅游是贪图小便宜者的陷阱，跌进这个陷阱的人固然可怜，却难以得到同情。谁让他们相信天上会掉馅饼来着？”

旅游的乱象，追根溯源还是行政监管不力。各种坑人事件频发，旅游主管部门难咨其责。国家旅游局提示，游客参与“不合理低价游”也将受到处理。即使明确了5种“不合理低价”行为，但消费者仍难以判断什么叫做不合理低价。专家表示，这则旅游提示不太严谨，消费者本身没有审查旅游成本的义务。

大量地下旅游公司为什么总能长期存在？游客大量投诉，甚至反复投诉，却始终没有解决。难道旅游监管部门不需要承担失察之责吗？主管部门对行业不加以引导与规范，只会乱象丛生。

都是各大型旅行社的头衔招摇撞骗，游客哪分得清哪个是正规的？信息不对称，游客如何识别什么是低价旅游团？游客是弱势群体，处理游客是何法律依据？什么事情都要消费者自己负责审查，要有关部门干什么？有评论说得好，如果实行“双罚制”，那不啻是把矛头对准了“人性的弱点”而放过了人性中的“恶意”。

严禁强制游客消费，凡强制者重罚，直至关店、取消营业资格，低价旅行自然无人组团。构建公平正义的旅游环境，“有关部门”不能只在收费的时候才出现。