我省首条心理援助热线升级换代；5年来已援助3000余人

　　 想获得心理援助 现在可每天打电话

　　近年来，在全世界针对各大灾难的救援活动中，灾后心理辅导基本上已被列为了正式的医疗救助手段和项目。昨日，记者从我省卫生部门了解到，日前我省首条心理援助热线进行了提升改造。专家表示，此次升级换代将有助于惠及民生的援助热线从当初的摸索实践阶段，逐步迈入规范化、标准化、现代化的发展轨道，将为群众提供便利、高效的心理健康教育服务。

　　五年来援助三千余人

　　2010年12月，江西省精神病院正式开通心理援助热线88330120，这是我省唯一一条对公众免费的、公益的专业心理援助热线，配备主治医生以上资格的专业医生，在每周二、四下午接听心理热线。记者了解到，自我省“心理援助热线”开通以来，近5年的时间中，共为3000余人次提供了心理援助。

　　随着人们对心理疾病问题的重视程度越来越高，“心理援助热线”也受到越来越多的、各年龄层次人群的认可和信赖，已成为真正炙手可热的“热线”，受到了受助人群的广泛好评，取得了良好的社会效益。省精神病医院公共卫生科副主任医师郭文告诉记者，目前致电热线寻求心理援助的市民仍是以“寻医问药”为主。“从来电咨询内容上看，由于个人情绪、内心苦闷，如有抑郁症、焦虑症的患者，或咨询青少年心理教育方面的市民占绝大多数。”

　　援助热线进行升级换代

　　为更好地向全省人民提供标准化心理援助，江西省精神病院于今年8月24日起，对原有的江西省心理援助公益性热线进行了升级换代。据介绍，在保持原热线号码不变的基础上，对接听设备进行了更新换代，将原来简单的一个电话机连接录音设备，升级为具有来电监控和记录、全程录音、实时的监听系统、来电业务统计和咨询员的工作量统计等功能的热线接听系统。此外，热线援助接听时间由原来的每周二、四下午增至现在的每天8:00至22:00，并且扩充了服务人员队伍，组建了一支32人组成的热线工作人员队伍，其中包括1名专业督导。“我们还将提升服务质量，不定期举办心理援助热线志愿者培训，邀请省内外专家讲课辅导。”郭文向记者介绍道。

　　为市民提供专业心理援助干预

　　郭文认为，除了援助热线的知晓率还有待提高之外，服务人员队伍的专业素质也将有大幅度提升。“专业的心理危机干预包括聆听受助者的倾诉，怎样与身处困境中的人良好沟通，需要极大技巧。”她表示，此次“心理援助热线”的升级换代，将对百姓的心理健康发挥重要的保障和促进作用。“它不仅向群众提供便利、高效的心理健康教育服务，为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，而且能迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决问题的途径，如有可能，鼓励其寻求治疗。”过江帆 记者 陈诗蕾